トイザらス オンラインストアの評価がわかります。みんなでトイザらス オンラインストアの口コミを共有しよう。

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ECナビポイント

12pts.

ショップ詳細情報

総合評価

73.8

(投稿 931件)

また利用したいですか?

はい」と答えた方の割合

57.9点

(投稿 11件/19件中)

不満

満足

サイトの使いやすさ
74.2点
問い合わせ・サポート対応
70.8点
商品配送・期日
81点
価格設定
75.6点
品揃え
72.2点
商品説明
69点

口コミ・評価の投稿

931件中1120件を表示しています。

口コミの表示条件

kou0716 さん

ID:85148

注文商品: 子供・ベビー・マタニティ ≫ ベビー用品

注文時期: 2011年8月頃

子供のおむつを買おうとサイトを見ると、4,900円以上配送無料のバナーが。
2〜3袋でよかったのですが、送料を節約するため1箱3袋入りの商品を2箱(計6袋)を注文したところ1箱毎に送料がかかりました。
過去に5袋を注文した時は、4,900円を超えていたため送料は無料だったため、注文確定時、合計金額に送料が含まれていたのでおかしいとは思いながら確定したところ、やはり2箱分の送料を取られてました。
なので、すぐに問い合わせセンターにメールを送っておいたところ、2箱のため2配送となり、1配送の金額が4,900円を超えないため1箱毎に配送料が必要であることと、既に発送準備にかかっているためキャンセルができない旨のメールが返ってきました。
その中に受け取り拒否をすれば、キャンセルはできると記載されていましたが、送料だけは返金できないとのこと。
これではキャンセルしても金額がかかるので、直接問い合わせセンターへ連絡を入れました。
こちらの確定時の確認が不足していたということを言われ、わかりにくいため問題が発生したということはその部署にあげておくという回答だけで、キャンセルもできず、返金もしてもらえませんでした。
1袋より1箱(3袋入り)の方が割安なので発注しましたが、これなら袋単位で注文した方が安くなりました。
完全にだまされたという感じです。

さらに、昨年にも同様のクレームを書かれている方がいらっしゃるということは、わかりにくいとクレームがついているところを未だに直してないということです。

サイトの使いやすさ 不満
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 不満
品揃え 普通
商品説明 やや不満
また利用したいですか? いいえ

ゆいママ さん

ID:83163

注文商品: ゲーム・おもちゃ ≫ 知育玩具

注文時期: 2010年12月頃

女の子用のおたのしみ袋を買いました。9点以上のおもちゃと書いてあったのに、買ってあけてみると子供用のマスクや入浴剤も入ってました。おもちゃと書いてあったのにそんなものが入っているのでとてもショックです。もう買わないです

サイトの使いやすさ 普通
問い合わせ・サポート対応 普通
商品配送・期日 普通
価格設定 普通
品揃え ほぼ満足
商品説明 やや不満
また利用したいですか? はい

ゲスト さん

ID:83118

注文商品: ゲーム・おもちゃ ≫ 電子玩具

注文時期: 2010年12月頃

クリスマスプレゼント用に注文したのに、他の商品とあわせて発送するために年末に発送日を設定されていた。
問い合わせセンターに連絡したが、対応した方の態度がとても最悪で、こんな対応を受けたのは初めてでびっくりしました。
さらに、商品の価格が間違えていた(注文時の価格よりも1,500以上も高く変更された)ので変更処理しましたと、発送後にメールが届いた。
今更キャンセルもできず、本当に対応が悪すぎます。

お店で働かれているスタッフの対応の良さから、ネットも利用させていただきましたが、普通の会社ではありえない、どちらがお客さまなのか分からないような受け答えをする人をなぜ問い合わせセンターに置いているのか不思議です。

サイトの使いやすさ 普通
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 不満
品揃え ほぼ満足
商品説明 不満
また利用したいですか? いいえ

さくらんぼ さん

ID:82743

注文商品: ゲーム・おもちゃ ≫ 楽器玩具

注文時期: 2008年3月頃

トイザラスはシルバニアファミリーや楽器のおもちゃが充実しており子供のプレゼント選びが楽しいです

サイトの使いやすさ 満足
問い合わせ・サポート対応 わからない
商品配送・期日 わからない
価格設定 ほぼ満足
品揃え 満足
商品説明 わからない
また利用したいですか? はい

ゲスト さん

ID:82557

注文商品: ゲーム・おもちゃ ≫ フィギュア

注文時期: 2008年2月頃

おもちゃはたくさんあるけれど、ワンピースのフィギアが全然ないのが残念だったと思いました。ワンピースのフィギアを店におけば売上が伸びると思います。

サイトの使いやすさ 満足
問い合わせ・サポート対応 ほぼ満足
商品配送・期日 普通
価格設定 やや不満
品揃え 不満
商品説明 不満
また利用したいですか? いいえ

ゲスト さん

ID:82017

注文商品: ゲーム・おもちゃ ≫ 知育玩具

注文時期: 2010年8月頃

これほど対応の最悪なストアに遭遇したのは、初めてでした。
今回l自治会の夏祭り福引用に34個の注文をお願いしました。送料が一件につき4900円以上は送料無料!!と大きく書かれているはずなのに、ストアの都合で5箱に分けて郵送、しかも送料は1箱580円×5個分(2900円)。また、その際の代引き手数料も1件ではなく5個分(200円×5)とのこと。合計25000円ほど注文を一度にしているにもかかわらず、かなりの送料を請求されました。表記上大変わかりにくく、だまされた感じでした。
また、その際の問い合わせにも不親切で、今まであったことのないほど、最悪の対応でした。
領収書発行についても、2週間以上放置され、再度連絡して忘れられていたとのことでした。
いつも、お店を利用させてもらい信頼していただけに、大変ショックでした。

サイトの使いやすさ 不満
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 普通
品揃え やや不満
商品説明 不満
また利用したいですか? いいえ

ymnbyk さん

ID:80932

注文商品: ゲーム・おもちゃ ≫ 人形

注文時期: 2010年1月頃

トイザらス限定の人形などが時々でるので、先行予約などをこちらのサイトからするようにしています。
品揃え的には、お店のほうがいいかもしれません・・・

サイトの使いやすさ 普通
問い合わせ・サポート対応 普通
商品配送・期日 ほぼ満足
価格設定 ほぼ満足
品揃え やや不満
商品説明 普通
また利用したいですか? はい

ktmyk さん

ID:80846

注文商品: ゲーム・おもちゃ ≫ フィギュア

注文時期: 2008年1月頃

トイザらスの実店舗が近くにないので利用しました。昔海外のおもちゃにハマっていた時期があったのですが、ネットで中々見つからず…トイザらスでみつけることができました。

かなり品揃えはよく、このサイトで見つからないおもちゃは限定品か超人気商品くらいだと思います。発想も早く、すごく良心的だと思います。

サイトの使いやすさ 満足
問い合わせ・サポート対応 ほぼ満足
商品配送・期日 ほぼ満足
価格設定 満足
品揃え ほぼ満足
商品説明 ほぼ満足
また利用したいですか? はい

kenny さん

ID:78900

注文商品: ゲーム・おもちゃ ≫ PS3

注文時期: 2009年9月頃

初めて使ってみましたが、いまいちな気がします。
もう少し対応を良くして欲しいです。

サイトの使いやすさ やや不満
問い合わせ・サポート対応 やや不満
商品配送・期日 やや不満
価格設定 やや不満
品揃え やや不満
商品説明 やや不満
また利用したいですか? はい

ゲスト さん

ID:78870

注文商品: --

注文時期: --

クレーム対応が最低です。のらりくらりと逃げ回っています。こんな最低な会社は初めてでビックリしました。

サイトの使いやすさ 普通
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 普通
価格設定 普通
品揃え 普通
商品説明 やや不満
また利用したいですか?
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