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ショップ詳細情報

総合評価

74.6

(投稿 995件)

また利用したいですか?

はい」と答えた方の割合

21.1点

(投稿 20件/95件中)

不満

満足

サイトの使いやすさ
74.8点
問い合わせ・サポート対応
68.8点
商品配送・期日
76.6点
価格設定
81.6点
品揃え
76.6点
商品説明
69.8点

口コミ・評価の投稿

995件中110件を表示しています。

口コミの表示条件

hage さん

ID:93080

注文商品: パソコン ≫ デスクトップパソコン

注文時期: 2013年6月頃

サポートは多分中国人だと思います。
時々通じない時があります。やはり日本人がベストでは・・・・

サイトの使いやすさ やや不満
問い合わせ・サポート対応 わからない
商品配送・期日 ほぼ満足
価格設定 ほぼ満足
品揃え 普通
商品説明 やや不満
また利用したいですか? はい

アッキー さん

ID:93066

注文商品: パソコン ≫ ノートパソコン

注文時期: 2012年11月頃

以前パソコンの再インストールでの質問時の対応が悪い
中国人の対応だった

サイトの使いやすさ ほぼ満足
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 普通
価格設定 やや不満
品揃え やや不満
商品説明 普通
また利用したいですか? はい

aya_pink1030 さん

ID:93065

注文商品: パソコン ≫ タブレット端末・PDA

注文時期: 2013年12月頃

出来れば、Dellは購入の選択子から外した方が無難。
安かろう悪かろうなので。
このご時世、製品の原価の大部分は人件費。工場や、サポートの人員でしょう。
問題の製品が届いたが、いきなり使えない。
ドッキングステーションを認識しない。
サポートに電話したところBIOSをアップデートしてくれとのこと。その他のドライバーも同様にアップデート。

それでも復旧しないので、Windowsをリカバリしてほしいとのこと
リカバリ実施後も同様の状態

現在のBIOSでは不具合が出ることがあるので、新しいバージョンが出るまで待ってほしいとの回答。もしくは調査するので修理手配させてほしいとのこと。

ただし、工場修理をすると、リカバリー領域も初期化されるため、リカバリーメディア(USBメモリ)を作成してほしいとのこと
しかし、BIOSの問題でUSBが一切認識しない。
修理に出したはいいけど返ってきたらWindowsも入っていないし、リカバリメディアも作成できない。
なくなく、ドックやUSBが使えない状態で使うことになる。
その後半年後に新しいBIOS A09が発表され、アップデートにてドックとUSBは使えるようになったものの
今度はスリープ後に電源ボタンで復帰すると、タッチパネル、マウス、キーボードの入力を一切受け付けなくなってしまった。
つまり、スリープや休止は使えないということ
とりあえず、今後に備えて、USBリカバリの作成
フリーのイメージバックアップソフトによる、ディスクイメージの作成をし、サポートへ再度連絡
以前の経緯は、全く引き継がれていませんでした。
一から説明する事になりました。
この時点でうんざりしていたのですが、泣き寝入りも困るので、ぼちぼちメールで対応を依頼
BIOS設定のリセット、Windowsリカバリを行ったが状況が改善せず、修理を依頼。
ただし、修理を依頼するにあたって、故障内容を詳細に教えてほしいとのこと
「入力を受け付けない」ではわからないので、もっと詳細にどのタイミングで、どの頻度でなど、事細かに教えてもらわないと修理は出来ないとの回答。

メールなので丁寧な文章を心がけているのだろうけど、内心「ケンカ売られてる?」と思いながらも、コツコツとデータ収集

一応、延長保証5年に加入してこの状況。
海外メーカーはこれで2社目なので、今後はBTOでも良いから、国内のメーカーを選ぼうと思う

サイトの使いやすさ 不満
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 不満
品揃え 不満
商品説明 やや不満
また利用したいですか? いいえ

みやみや さん

ID:92946

注文商品: パソコン ≫ ノートパソコン

注文時期: 2014年6月頃

仕事で使用するノートパソコンを購入しました。
送られてきたノートパソコンを開けると、キーボードの文字刻印が明らかに間違っているのが一目でわかりました。
不具合をカスタマーサポートセンターに伝え、
「仕事で使用するので早期修理もしくは同等品との交換をお願いします。」と伝えると、
「修理には7-10日かかります。同等品と交換はできません。」
とのつれない返事。
「仕事で使用するのでそんなに長い期間、パソコン無しではいられません。仕方ないので、変なキーボードのまま我慢して使用します。その代り、アウトレット扱いということでいくらか返金してください。」
とお願いすると
「返金はできません。3240円相当の16GBのバッファローのメモリースティックならお送りできます。」
との返事。
「アウトレット扱いならもっと値引きして売られるはずです。それに今回の初期不良は、出荷前に外観をチェックすればすぐに気付くはずの不具合です。それを怠っておきながら、その程度の品物で無かったことにしようとするのは、不誠実ではないですか。」
と抗議してみましたが、
「当社の規定です。7日以上の修理日数では困るというのはお客様の都合です。それなのに当社の対応を不誠実と言うのはイッタイ・ドウイウコトデスカッ!!」
と中国訛りの日本語で逆に詰問され、
「で、では、イマイチな対応と言う表現にします・・・。」
と発言を訂正させられた(誇張ではなく、本当の話です)挙句、泣く泣くDELLの言いなりになることを呑みました。
変なキーボード、ブラインドタッチできれば問題ないんでしょうけど、取引先でパソコンを開けるのが恥ずかしいです。

「DELLは安かろう悪かろう」というのは有名な話ですが、不良品のクレームの電話で、逆にカスタマーに怒るというのは、少々行き過ぎではないでしょうか。
やはり、仕事に使用する大事なパソコンなら高くても日本メーカー、趣味に使用するパソコンなら格安海外メーカーっていうのがいいのでしょうが、僕は今後DELLを選択肢から外します。

サイトの使いやすさ 普通
問い合わせ・サポート対応 やや不満
商品配送・期日 普通
価格設定 普通
品揃え 普通
商品説明 普通
また利用したいですか? いいえ

HYM1127 さん

ID:92721

注文商品: パソコン ≫ デスクトップパソコン

注文時期: 2014年1月頃

サポート悪いです。
決まりですからの一辺倒で取り合ってくれません。
以前、他のサイトでもサポートが悪いというのを見ましたが
本当でした。

サイトの使いやすさ 普通
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 やや不満
価格設定 普通
品揃え 普通
商品説明 普通
また利用したいですか? いいえ

トシ さん

ID:92682

注文商品: パソコン ≫ ノートパソコン

注文時期: 2014年1月頃

駆け込み需要になる前に、注文したので、ほぼストレスなく商品が届きました。サイト内に割引条件などがあるのに気付きづらいのが残念です。親のPC購入だったため、シニア割りを利用しました。

サイトの使いやすさ やや不満
問い合わせ・サポート対応 わからない
商品配送・期日 ほぼ満足
価格設定 満足
品揃え やや不満
商品説明 ほぼ満足
また利用したいですか? はい

TDMOBARA さん

ID:92679

注文商品: パソコン ≫ デスクトップパソコン

注文時期: 2014年3月頃

3月14日に注文して、21日に到着予定が、連絡もなしに延期。配送ステータスの到着予定に該当なしの表示。購入して代金払い込んでいるのにもかかわらず、この表示は無いんじゃないか。サポートにメール送信しても、自動受付返信メールが返ってくるだけで、それ以降の返信や対応なしの放置プレイ。電話は1時間たってもつながらないで、電話代だけがかかっていく。4月5日に、到着予定が7日と出たものの、7日に届かず、配送ステータスは再度該当なしの表示。私はデルでPCを購入していないかの表示。再延期にも関わらすデルからの説明は一切なし。こちらからの問い合わせに対しても一切のリアクションなし。企業としてのモラルが無さすぎ。その上該当なしのままいきなり商品が到着した。デルは会社がおかしい。こんなに悪いサポートはあり得ないってか、サポートする気すら無いのだろう。今までデルを何台も使用してきたが、2度と買わない。皆様もデルはやめておいたほうがよろしいかと思います。約束を守れないなら、せめて良いリカバリー対応があってこそ一流企業だと思うが、リカバリー対応は、今回全くなかった。遅延の説明もお詫びのメール返信も全くなし。こちらからのアクションに対して全く無反応。こんなのあり得ないと思います。ですから、他の方もデルのサポートは基本的に悪いと思ってください。実際、前の機種においても、トラブルでサポートを受けようとして、対応がお粗末でしたから。今回はウィンドウズの切り替えが有ったとして割り引いても、普段からデルのサポートは。対応が不親切です。特にPCの知識が少ない方は、注文からまごつかれると思いますし、サポートも期待できないので、買わないほうがよろしいかと思います

サイトの使いやすさ 不満
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 普通
品揃え 普通
商品説明 不満
また利用したいですか? いいえ

びょん さん

ID:92610

注文商品: パソコン ≫ デスクトップパソコン

注文時期: 2014年3月頃

3月14日に会社のパソコン3台注文。
特別な仕様ではないので、直ぐに届くはずが・・・
数日後に確認したところ、『3月23日前後にお届け予定』との事なので、3月26日にデータ移行を含めたセットアップをパソコン業者に依頼。
3月24日になっても届かず、遅延メール等もないので、不安になりお届け予定日を確認したところ、
『3月28日前後にお届け予定』・・・

『は〜??』

予定日が変更されたのに、メール一つも無いなんてありえないでしょ、と思い直ぐに連絡。
ただ、なかなか繋がらない・・・
1時間強で繋がったと思いきや、典型的なパターンの中国人・・・

『納期が遅れており、28日にも届くかわかりません・・・』
って・・・

その後、どうしようか迷った挙句、28日に届けばそのままdellで、ダメであれば、キャンセルして秋葉原で購入することに。

一応27日に確認しようと電話したところ、『担当部署から電話させます。』の一言。

本日(3月31日)になっても『担当部署※おそらく中国人』からの電話無し・・・

もう、我慢の限界を越えたので、お届け予定のコールセンターに電話して、キャンセルを申し込もうと思い、10時頃から電話。

案の定1時間以上たったころ、いきなり・・・
『ブチ切り』

『は〜〜〜〜????』

『ブチ切り』ってありえないでしょ・・・

どこに電話しても、1時間以上掛かるし、おまけにブチ切りなので、しょうがなく、新規購入の方にかかてみると・・・
10分でつながりやがった・・・

相変わらず、『担当部署から連絡させます』の一点張りなので、こちらも切れてしまい、
『その担当部署からの連絡を4日間待ってこないし、どこに連絡しても1時間以上待たされ、おまけにブチ切りなので、ここに連絡してるんですよ。 貴方から担当部署にキャンセルと伝えてください』

と、言い放ち、電話に出た方の名前を聞いて、電話をきりました。
※一応会話は録音

納期が大幅に遅れているにも係らず、新規申込だけはじゃんじゃん受け付けるとは・・・

いままで、dellのパソコンを10台以上購入して、概ね良い印象だったのに、今回のXP問題に絡んだ商法は明らかにユーザー(特に小さい規模の)無視のやり方です。

今回、XP問題でdellはかなり売り上げを伸ばすだろうが、かなりの数のユーザーを失うだろう。

私もそのひとり


サイトの使いやすさ 不満
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 ほぼ満足
品揃え ほぼ満足
商品説明 不満
また利用したいですか? いいえ

カマ さん

ID:92565

注文商品: パソコン ≫ デスクトップパソコン

注文時期: 2014年3月頃

H26年3月 PC注文を入れた時の対応に苛立っている。 現金前払いで振込したのに、入金確認のメール連絡はないし、こちらから2日後TELを入れたら、営業担当者は「入金は確認しましたがシステムに不具合が発生しているため連絡漏れが発生している」とのこと、15日たったにもかかわらずいまだ入金確認のメール連絡はないし、営業担当者の説明通りであれば、DELLさんのシステム障害はいまだ回復していないのか?回復したにもかかわらず過去の不具合に対するホームページ上謝罪のコメントもしないで、誠意が見られない。 納期対応についても苛立っており、3月4日振込して納期が4月初旬頃の予定で、今現在未定で一か月以上かかると別のオペレーターの回答・DELLさんの通常納期は1週間〜10日ではないのですか?いったいいつになったらパソコンは手に入るんですか?納期がかかるのならばホームページ上(注文時に)注意喚起をしろ。注文後しばらくたって・こちらから問い合わせをして説明するようでは話にならない。 入金問い合わせ・納期問い合わせ手続きのわかりにくさ・諸々対応の悪さを考えるとDELLに次の注文はしない。 キャンセルを検討中。 DELLさんさようなら。

サイトの使いやすさ 不満
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 ほぼ満足
品揃え ほぼ満足
商品説明 やや不満
また利用したいですか? いいえ

miiim さん

ID:92499

注文商品: パソコン ≫ ノートパソコン

注文時期: 2014年2月頃

購入を検討していた商品についてメールで問い合わせましたが、2週間経っても音沙汰なし。
しびれを切らして直接電話してみたら、コールセンターの人がこちらの話の内容も聞かず名前と住所と電話番号を聞いてくるので答えたら、「あなたの登録はありませんが?」と投げやりな対応。
購入前の問い合わせなのでまだ顧客じゃないと伝えたら営業につないでくれたが、失礼しましたの一言もなし。
ついでに営業の人も質問に答えるのに自社ホームページ内をウロウロして「もうちょっと待ってください」の連続。
ウンザリして購入やめました。

サイトの使いやすさ 不満
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 わからない
価格設定 ほぼ満足
品揃え 普通
商品説明 やや不満
また利用したいですか? いいえ

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