Dellの評価がわかります。みんなでDellの口コミを共有しよう。

ポイント数は商品価格100円ごとの獲得ポイント数となります。

ECナビポイント

4pts.→20pts.

ショップ詳細情報

総合評価

74.8

(投稿 992件)

また利用したいですか?

はい」と答えた方の割合

19.6点

(投稿 18件/92件中)

不満

満足

サイトの使いやすさ
75点
問い合わせ・サポート対応
69点
商品配送・期日
76.6点
価格設定
81.6点
品揃え
76.6点
商品説明
69.8点

口コミ・評価の投稿

992件中110件を表示しています。

口コミの表示条件

みやみや さん

ID:92946

注文商品: パソコン ≫ ノートパソコン

注文時期: 2014年6月頃

仕事で使用するノートパソコンを購入しました。
送られてきたノートパソコンを開けると、キーボードの文字刻印が明らかに間違っているのが一目でわかりました。
不具合をカスタマーサポートセンターに伝え、
「仕事で使用するので早期修理もしくは同等品との交換をお願いします。」と伝えると、
「修理には7-10日かかります。同等品と交換はできません。」
とのつれない返事。
「仕事で使用するのでそんなに長い期間、パソコン無しではいられません。仕方ないので、変なキーボードのまま我慢して使用します。その代り、アウトレット扱いということでいくらか返金してください。」
とお願いすると
「返金はできません。3240円相当の16GBのバッファローのメモリースティックならお送りできます。」
との返事。
「アウトレット扱いならもっと値引きして売られるはずです。それに今回の初期不良は、出荷前に外観をチェックすればすぐに気付くはずの不具合です。それを怠っておきながら、その程度の品物で無かったことにしようとするのは、不誠実ではないですか。」
と抗議してみましたが、
「当社の規定です。7日以上の修理日数では困るというのはお客様の都合です。それなのに当社の対応を不誠実と言うのはイッタイ・ドウイウコトデスカッ!!」
と中国訛りの日本語で逆に詰問され、
「で、では、イマイチな対応と言う表現にします・・・。」
と発言を訂正させられた(誇張ではなく、本当の話です)挙句、泣く泣くDELLの言いなりになることを呑みました。
変なキーボード、ブラインドタッチできれば問題ないんでしょうけど、取引先でパソコンを開けるのが恥ずかしいです。

「DELLは安かろう悪かろう」というのは有名な話ですが、不良品のクレームの電話で、逆にカスタマーに怒るというのは、少々行き過ぎではないでしょうか。
やはり、仕事に使用する大事なパソコンなら高くても日本メーカー、趣味に使用するパソコンなら格安海外メーカーっていうのがいいのでしょうが、僕は今後DELLを選択肢から外します。

サイトの使いやすさ 普通
問い合わせ・サポート対応 やや不満
商品配送・期日 普通
価格設定 普通
品揃え 普通
商品説明 普通
また利用したいですか? いいえ

HYM1127 さん

ID:92721

注文商品: パソコン ≫ デスクトップパソコン

注文時期: 2014年1月頃

サポート悪いです。
決まりですからの一辺倒で取り合ってくれません。
以前、他のサイトでもサポートが悪いというのを見ましたが
本当でした。

サイトの使いやすさ 普通
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 やや不満
価格設定 普通
品揃え 普通
商品説明 普通
また利用したいですか? いいえ

トシ さん

ID:92682

注文商品: パソコン ≫ ノートパソコン

注文時期: 2014年1月頃

駆け込み需要になる前に、注文したので、ほぼストレスなく商品が届きました。サイト内に割引条件などがあるのに気付きづらいのが残念です。親のPC購入だったため、シニア割りを利用しました。

サイトの使いやすさ やや不満
問い合わせ・サポート対応 わからない
商品配送・期日 ほぼ満足
価格設定 満足
品揃え やや不満
商品説明 ほぼ満足
また利用したいですか? はい

TDMOBARA さん

ID:92679

注文商品: パソコン ≫ デスクトップパソコン

注文時期: 2014年3月頃

3月14日に注文して、21日に到着予定が、連絡もなしに延期。配送ステータスの到着予定に該当なしの表示。購入して代金払い込んでいるのにもかかわらず、この表示は無いんじゃないか。サポートにメール送信しても、自動受付返信メールが返ってくるだけで、それ以降の返信や対応なしの放置プレイ。電話は1時間たってもつながらないで、電話代だけがかかっていく。4月5日に、到着予定が7日と出たものの、7日に届かず、配送ステータスは再度該当なしの表示。私はデルでPCを購入していないかの表示。再延期にも関わらすデルからの説明は一切なし。こちらからの問い合わせに対しても一切のリアクションなし。企業としてのモラルが無さすぎ。その上該当なしのままいきなり商品が到着した。デルは会社がおかしい。こんなに悪いサポートはあり得ないってか、サポートする気すら無いのだろう。今までデルを何台も使用してきたが、2度と買わない。皆様もデルはやめておいたほうがよろしいかと思います。約束を守れないなら、せめて良いリカバリー対応があってこそ一流企業だと思うが、リカバリー対応は、今回全くなかった。遅延の説明もお詫びのメール返信も全くなし。こちらからのアクションに対して全く無反応。こんなのあり得ないと思います。ですから、他の方もデルのサポートは基本的に悪いと思ってください。実際、前の機種においても、トラブルでサポートを受けようとして、対応がお粗末でしたから。今回はウィンドウズの切り替えが有ったとして割り引いても、普段からデルのサポートは。対応が不親切です。特にPCの知識が少ない方は、注文からまごつかれると思いますし、サポートも期待できないので、買わないほうがよろしいかと思います

サイトの使いやすさ 不満
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 普通
品揃え 普通
商品説明 不満
また利用したいですか? いいえ

びょん さん

ID:92610

注文商品: パソコン ≫ デスクトップパソコン

注文時期: 2014年3月頃

3月14日に会社のパソコン3台注文。
特別な仕様ではないので、直ぐに届くはずが・・・
数日後に確認したところ、『3月23日前後にお届け予定』との事なので、3月26日にデータ移行を含めたセットアップをパソコン業者に依頼。
3月24日になっても届かず、遅延メール等もないので、不安になりお届け予定日を確認したところ、
『3月28日前後にお届け予定』・・・

『は〜??』

予定日が変更されたのに、メール一つも無いなんてありえないでしょ、と思い直ぐに連絡。
ただ、なかなか繋がらない・・・
1時間強で繋がったと思いきや、典型的なパターンの中国人・・・

『納期が遅れており、28日にも届くかわかりません・・・』
って・・・

その後、どうしようか迷った挙句、28日に届けばそのままdellで、ダメであれば、キャンセルして秋葉原で購入することに。

一応27日に確認しようと電話したところ、『担当部署から電話させます。』の一言。

本日(3月31日)になっても『担当部署※おそらく中国人』からの電話無し・・・

もう、我慢の限界を越えたので、お届け予定のコールセンターに電話して、キャンセルを申し込もうと思い、10時頃から電話。

案の定1時間以上たったころ、いきなり・・・
『ブチ切り』

『は〜〜〜〜????』

『ブチ切り』ってありえないでしょ・・・

どこに電話しても、1時間以上掛かるし、おまけにブチ切りなので、しょうがなく、新規購入の方にかかてみると・・・
10分でつながりやがった・・・

相変わらず、『担当部署から連絡させます』の一点張りなので、こちらも切れてしまい、
『その担当部署からの連絡を4日間待ってこないし、どこに連絡しても1時間以上待たされ、おまけにブチ切りなので、ここに連絡してるんですよ。 貴方から担当部署にキャンセルと伝えてください』

と、言い放ち、電話に出た方の名前を聞いて、電話をきりました。
※一応会話は録音

納期が大幅に遅れているにも係らず、新規申込だけはじゃんじゃん受け付けるとは・・・

いままで、dellのパソコンを10台以上購入して、概ね良い印象だったのに、今回のXP問題に絡んだ商法は明らかにユーザー(特に小さい規模の)無視のやり方です。

今回、XP問題でdellはかなり売り上げを伸ばすだろうが、かなりの数のユーザーを失うだろう。

私もそのひとり


サイトの使いやすさ 不満
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 ほぼ満足
品揃え ほぼ満足
商品説明 不満
また利用したいですか? いいえ

カマ さん

ID:92565

注文商品: パソコン ≫ デスクトップパソコン

注文時期: 2014年3月頃

H26年3月 PC注文を入れた時の対応に苛立っている。 現金前払いで振込したのに、入金確認のメール連絡はないし、こちらから2日後TELを入れたら、営業担当者は「入金は確認しましたがシステムに不具合が発生しているため連絡漏れが発生している」とのこと、15日たったにもかかわらずいまだ入金確認のメール連絡はないし、営業担当者の説明通りであれば、DELLさんのシステム障害はいまだ回復していないのか?回復したにもかかわらず過去の不具合に対するホームページ上謝罪のコメントもしないで、誠意が見られない。 納期対応についても苛立っており、3月4日振込して納期が4月初旬頃の予定で、今現在未定で一か月以上かかると別のオペレーターの回答・DELLさんの通常納期は1週間〜10日ではないのですか?いったいいつになったらパソコンは手に入るんですか?納期がかかるのならばホームページ上(注文時に)注意喚起をしろ。注文後しばらくたって・こちらから問い合わせをして説明するようでは話にならない。 入金問い合わせ・納期問い合わせ手続きのわかりにくさ・諸々対応の悪さを考えるとDELLに次の注文はしない。 キャンセルを検討中。 DELLさんさようなら。

サイトの使いやすさ 不満
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 ほぼ満足
品揃え ほぼ満足
商品説明 やや不満
また利用したいですか? いいえ

miiim さん

ID:92499

注文商品: パソコン ≫ ノートパソコン

注文時期: 2014年2月頃

購入を検討していた商品についてメールで問い合わせましたが、2週間経っても音沙汰なし。
しびれを切らして直接電話してみたら、コールセンターの人がこちらの話の内容も聞かず名前と住所と電話番号を聞いてくるので答えたら、「あなたの登録はありませんが?」と投げやりな対応。
購入前の問い合わせなのでまだ顧客じゃないと伝えたら営業につないでくれたが、失礼しましたの一言もなし。
ついでに営業の人も質問に答えるのに自社ホームページ内をウロウロして「もうちょっと待ってください」の連続。
ウンザリして購入やめました。

サイトの使いやすさ 不満
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 わからない
価格設定 ほぼ満足
品揃え 普通
商品説明 やや不満
また利用したいですか? いいえ

丹沢jogger さん

ID:92482

注文商品: パソコン ≫ デスクトップパソコン

注文時期: 2012年10月頃

DELLコールセンター>大連。
studioXPS9100。BlueScreenやBlackoutが頻発。結局、
メモリーボード挿抜&マザー電池着脱の2か月ごと実施でようやく安定した。
所が今度はクラッシュバーストのせいだろうHDD・SMARTカレント値が悪化して
BIOSも起動しない状況に!Warranty有るのに大連はHDDリプレースを
渋っている。現在交渉中・・大連のWarranty無視を国内拠点およびDELL本社consumer部隊(一応Alertmail制度が有る)にばらまいてやる・・くらいは出来る。個人ユーザーサポートは大連になるので、事実上、DELLサポートナシとなるナー。

サイトの使いやすさ ほぼ満足
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 ほぼ満足
価格設定 ほぼ満足
品揃え ほぼ満足
商品説明 ほぼ満足
また利用したいですか? いいえ

hiro_redsun さん

ID:92346

注文商品: パソコン ≫ ノートパソコン

注文時期: 2012年12月頃

楽天ショップでノートPCを購入しましたが、一部を除き受注生産で海外なので年末の中旬に注文で年明け初旬に届いた。セールの時のPCはスペックが落ちるので難しい。ノートだとハードディスクの交換が難しくパソコンショップでも難しいと言われ断念した。固定スペックだとサポートの範囲がわからない。引き取り修理は無料だがOSの再インストールは別のバージョンがインストールされたりするので自分でリカバリした。サポートが中国人なので意思の疎通が難しい。日本のメーカーのようにソフトはインストールされませんので自分で用意する必要がある。固定スペックの商品はリカバリディスクも購入できません。8からのかわかりませんが?個人向け製品はあまりセンスがない。

サイトの使いやすさ 満足
問い合わせ・サポート対応 わからない
商品配送・期日 やや不満
価格設定 やや不満
品揃え やや不満
商品説明 満足
また利用したいですか? はい

激怒 さん

ID:92265

注文商品: パソコン ≫ ノートパソコン

注文時期: 2012年1月頃

とにかく激怒です。
サポートはほぼ100%中国人。悪気はないが細かい意思の疎通ができない。
それはともかくDELL製品にインストールされているdatasafe local backupが今回の怒りの源。PCを完全バックアップしたくて有料版の購入を検討、DELLのサイト自体にソフトの細かな説明がなかったのでテクニカルサポートに電話して有料版のメリットを2度確認した上で購入。しかし、有料版のライセンスキーがいつまで経っても送られてこないためにサポートに電話。サポートいわくDELLのPCすべてに「DELL」の名前でインストールされてはいるがこのソフトについてはDELLの直接サポートではないのでソフトのメーカーサポートの番号を聞いたところ今や固定電話を引いている世帯は少ないのにもかかわらず光電話、IP電話、携帯ではつながらないドイツにある国際フリーダイアルの番号を教えられる。結果そこへ電話ができないのでメールで問い合わせたが一向に返信が来ず。
結果DELLのサポートで使い方を聞きたいというと1質問¥5000です。と・・・・説明書がなく、サポートも日本ではない、サポートメールの返信も来ない。で、質問¥5000詐欺!ありえないでしょ。
数日後にライセンスキーを送ってきたがサポートが言っているように使えない。ってかサポートがわかっていない。そりゃそうでしょ。DELLさんの製品ではないんですから。あまりにも放置されたので法人のサポートの日本人につないでもらい状況を報告、返金依頼をして処理中ではあるがかなり適当なdatasafe local backupのソフト。
DELL製品を今まで何台か使っていたがこれを機会にやめることにした。DELLさんもこんないい加減なソフト会社かなんか知らないけどそんなところに「DELL datasafe local backup」って言わせたらDELLさんの評判も落ちるよ。返金処理中の対応もいたって事務的、あまりの怒りに国民生活相談センターに連絡するつもりです。
DELLさんさようなら。

サイトの使いやすさ わからない
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 わからない
価格設定 わからない
品揃え わからない
商品説明 わからない
また利用したいですか? いいえ

お得にお買い物する流れ

ECナビでは会員登録後、ログインしてお買い物をすると、ECナビポイント・ボーナスポイント付きECナビメンバーズクラブの特典対象となります。

STEP1 ログイン

ログインページにて
メールアドレス・パスワードを入力

STEP2 ショップ情報確認

ECナビポイント数・ショップ評価・送料、
支払い方法などショップ情報を確認

STEP3 購入ショップサイトへ

「ショップへ」ボタンをクリックし
購入ショップサイトへ移動

「ショップへ」ボタンイメージ

STEP4 ECナビポイントGET!

購入確認後、購入金額に応じて
ECナビポイントが加算されます

更に詳しい情報はこちら