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ショップ詳細情報

総合評価

74.6

(投稿 999件)

また利用したいですか?

はい」と答えた方の割合

21.2点

(投稿 21件/99件中)

不満

満足

サイトの使いやすさ
74.8点
問い合わせ・サポート対応
68.6点
商品配送・期日
76.4点
価格設定
81.4点
品揃え
76.4点
商品説明
69.6点

口コミ・評価の投稿

999件中110件を表示しています。

口コミの表示条件

LOSTCHILD1124 さん

ID:93374

注文商品: パソコン ≫ ノートパソコン

注文時期: 2014年11月頃

コスパが高いと感じて「DELL INSPIRON 14 3000シリーズ 価格.com限定 プレミアム・タッチパネル」を購入。
DELLのWebサイトから注文したが、途中で応答なしになったり、リダイレクトエラーが発生したりして、なんとか注文できたら、なんと6台も注文している事態に!
サポートに電話してキャンセルしてもらったが、対応が中国人でこちらの意図がうまく通じない。かなり不安を感じた。
注文してから納品まで3週間ほどかかった。今どきこんなに納期に時間が掛かるものだろうか。
到着した製品を見てびっくり。100円ショップの安物プラスチック製品レベルの筐体。成形不良が醜い。すぐにDELLに電話したが、全く品質には問題ないと取り合ってくれない。やはり中国人。
DELLはいつから中国の企業になったんだ!
まぁ、性能には問題ないので、とりあえず使っているが、いつ壊れるかと不安。
安かろう悪かろうを平気で売る会社。顧客をなめている。品質管理なんて言葉はこの会社には皆無。昔のDELLの製品はもう少しちゃんとものづくりしていたように思ったが、今は話しにならない。
最低最悪の会社。二度とDELLの製品を買うことはない!Lenovoの方がまだマシだ。

サイトの使いやすさ 不満
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 やや不満
品揃え やや不満
商品説明 不満
また利用したいですか? いいえ

なおき さん

ID:93109

注文商品: パソコン ≫ ディスプレイ

注文時期: 2014年8月頃

商品は電源すら入らず返品をお願いしたら、他部署からかけ直す。数日後に再度電話するも、また他の部署と。5日目に返品担当から電話あり手続きを進めると、また数日かかる。返品出来ないのに、同商品2台の新規発注をDellが勝手に実行。サポートは日本語が通じにくいし、カード番号やセキュリティコードを電話で聞いてくる(教えないけど)。

サイトの使いやすさ 不満
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 やや不満
品揃え やや不満
商品説明 やや不満
また利用したいですか? いいえ

miyurin さん

ID:93099

注文商品: パソコン ≫ デスクトップパソコン

注文時期: 2014年8月頃

とにかく納品に関する対応が最悪です。
センターを発送しましたとのメールから2、3日掛かったり、
伝票番号も配送業者の連絡も無し。
送り先をきちんと記載したのに、運んで来た西濃運輸は、
記載した場所は無視して自分の納品しやすい場所への納品。
その苦情を言ったのにも関わらず、その後も2度共、同じ対応。
あの運送業者を使う限り、二度とデルでは購入しません!!最悪!!

サイトの使いやすさ ほぼ満足
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 ほぼ満足
品揃え ほぼ満足
商品説明 ほぼ満足
また利用したいですか? いいえ

rugbytaro さん

ID:93089

注文商品: パソコン ≫ ノートパソコン

注文時期: 2014年6月頃

通信がつながりにくい、DVDのドライブに初期不良がある。すぐダウンする。立ち上がりが早いのが売りなのに、購入してから3ヶ月もたたないのにかかわらず、遅くなってきた。

サイトの使いやすさ やや不満
問い合わせ・サポート対応 普通
商品配送・期日 やや不満
価格設定 普通
品揃え 普通
商品説明 普通
また利用したいですか? はい

hage さん

ID:93080

注文商品: パソコン ≫ デスクトップパソコン

注文時期: 2013年6月頃

サポートは多分中国人だと思います。
時々通じない時があります。やはり日本人がベストでは・・・・

サイトの使いやすさ やや不満
問い合わせ・サポート対応 わからない
商品配送・期日 ほぼ満足
価格設定 ほぼ満足
品揃え 普通
商品説明 やや不満
また利用したいですか? はい

アッキー さん

ID:93066

注文商品: パソコン ≫ ノートパソコン

注文時期: 2012年11月頃

以前パソコンの再インストールでの質問時の対応が悪い
中国人の対応だった

サイトの使いやすさ ほぼ満足
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 普通
価格設定 やや不満
品揃え やや不満
商品説明 普通
また利用したいですか? はい

aya_pink1030 さん

ID:93065

注文商品: パソコン ≫ タブレット端末・PDA

注文時期: 2013年12月頃

出来れば、Dellは購入の選択子から外した方が無難。
安かろう悪かろうなので。
このご時世、製品の原価の大部分は人件費。工場や、サポートの人員でしょう。
問題の製品が届いたが、いきなり使えない。
ドッキングステーションを認識しない。
サポートに電話したところBIOSをアップデートしてくれとのこと。その他のドライバーも同様にアップデート。

それでも復旧しないので、Windowsをリカバリしてほしいとのこと
リカバリ実施後も同様の状態

現在のBIOSでは不具合が出ることがあるので、新しいバージョンが出るまで待ってほしいとの回答。もしくは調査するので修理手配させてほしいとのこと。

ただし、工場修理をすると、リカバリー領域も初期化されるため、リカバリーメディア(USBメモリ)を作成してほしいとのこと
しかし、BIOSの問題でUSBが一切認識しない。
修理に出したはいいけど返ってきたらWindowsも入っていないし、リカバリメディアも作成できない。
なくなく、ドックやUSBが使えない状態で使うことになる。
その後半年後に新しいBIOS A09が発表され、アップデートにてドックとUSBは使えるようになったものの
今度はスリープ後に電源ボタンで復帰すると、タッチパネル、マウス、キーボードの入力を一切受け付けなくなってしまった。
つまり、スリープや休止は使えないということ
とりあえず、今後に備えて、USBリカバリの作成
フリーのイメージバックアップソフトによる、ディスクイメージの作成をし、サポートへ再度連絡
以前の経緯は、全く引き継がれていませんでした。
一から説明する事になりました。
この時点でうんざりしていたのですが、泣き寝入りも困るので、ぼちぼちメールで対応を依頼
BIOS設定のリセット、Windowsリカバリを行ったが状況が改善せず、修理を依頼。
ただし、修理を依頼するにあたって、故障内容を詳細に教えてほしいとのこと
「入力を受け付けない」ではわからないので、もっと詳細にどのタイミングで、どの頻度でなど、事細かに教えてもらわないと修理は出来ないとの回答。

メールなので丁寧な文章を心がけているのだろうけど、内心「ケンカ売られてる?」と思いながらも、コツコツとデータ収集

一応、延長保証5年に加入してこの状況。
海外メーカーはこれで2社目なので、今後はBTOでも良いから、国内のメーカーを選ぼうと思う

サイトの使いやすさ 不満
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 不満
品揃え 不満
商品説明 やや不満
また利用したいですか? いいえ

みやみや さん

ID:92946

注文商品: パソコン ≫ ノートパソコン

注文時期: 2014年6月頃

仕事で使用するノートパソコンを購入しました。
送られてきたノートパソコンを開けると、キーボードの文字刻印が明らかに間違っているのが一目でわかりました。
不具合をカスタマーサポートセンターに伝え、
「仕事で使用するので早期修理もしくは同等品との交換をお願いします。」と伝えると、
「修理には7-10日かかります。同等品と交換はできません。」
とのつれない返事。
「仕事で使用するのでそんなに長い期間、パソコン無しではいられません。仕方ないので、変なキーボードのまま我慢して使用します。その代り、アウトレット扱いということでいくらか返金してください。」
とお願いすると
「返金はできません。3240円相当の16GBのバッファローのメモリースティックならお送りできます。」
との返事。
「アウトレット扱いならもっと値引きして売られるはずです。それに今回の初期不良は、出荷前に外観をチェックすればすぐに気付くはずの不具合です。それを怠っておきながら、その程度の品物で無かったことにしようとするのは、不誠実ではないですか。」
と抗議してみましたが、
「当社の規定です。7日以上の修理日数では困るというのはお客様の都合です。それなのに当社の対応を不誠実と言うのはイッタイ・ドウイウコトデスカッ!!」
と中国訛りの日本語で逆に詰問され、
「で、では、イマイチな対応と言う表現にします・・・。」
と発言を訂正させられた(誇張ではなく、本当の話です)挙句、泣く泣くDELLの言いなりになることを呑みました。
変なキーボード、ブラインドタッチできれば問題ないんでしょうけど、取引先でパソコンを開けるのが恥ずかしいです。

「DELLは安かろう悪かろう」というのは有名な話ですが、不良品のクレームの電話で、逆にカスタマーに怒るというのは、少々行き過ぎではないでしょうか。
やはり、仕事に使用する大事なパソコンなら高くても日本メーカー、趣味に使用するパソコンなら格安海外メーカーっていうのがいいのでしょうが、僕は今後DELLを選択肢から外します。

サイトの使いやすさ 普通
問い合わせ・サポート対応 やや不満
商品配送・期日 普通
価格設定 普通
品揃え 普通
商品説明 普通
また利用したいですか? いいえ

HYM1127 さん

ID:92721

注文商品: パソコン ≫ デスクトップパソコン

注文時期: 2014年1月頃

サポート悪いです。
決まりですからの一辺倒で取り合ってくれません。
以前、他のサイトでもサポートが悪いというのを見ましたが
本当でした。

サイトの使いやすさ 普通
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 やや不満
価格設定 普通
品揃え 普通
商品説明 普通
また利用したいですか? いいえ

トシ さん

ID:92682

注文商品: パソコン ≫ ノートパソコン

注文時期: 2014年1月頃

駆け込み需要になる前に、注文したので、ほぼストレスなく商品が届きました。サイト内に割引条件などがあるのに気付きづらいのが残念です。親のPC購入だったため、シニア割りを利用しました。

サイトの使いやすさ やや不満
問い合わせ・サポート対応 わからない
商品配送・期日 ほぼ満足
価格設定 満足
品揃え やや不満
商品説明 ほぼ満足
また利用したいですか? はい

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