ZOZOTOWN(ゾゾタウン)の評価がわかります。みんなでZOZOTOWN(ゾゾタウン)の口コミを共有しよう。

P
R

ポイント数は商品価格100円ごとの獲得ポイント数となります。

ECナビポイント

4pts.

ショップ詳細情報

総合評価

63.6

(投稿 138件)

また利用したいですか?

はい」と答えた方の割合

47.4点

(投稿 54件/114件中)

不満

満足

サイトの使いやすさ
68点
問い合わせ・サポート対応
42.4点
商品配送・期日
73.8点
価格設定
66点
品揃え
74.6点
商品説明
56.2点

口コミ・評価の投稿

138件中110件を表示しています。

口コミの表示条件

Lumiere さん

ID:94350

注文商品: ファッション ≫ レディースウェア

注文時期: 2016年8月頃

ざっと見てカジュアル系の通販サイトだと思います。私の年齢的に実際のショップではとても買えないですが(笑)スカートやインナーにするトップスとかセールでとても安く入手でき商品も良かったです。ショップが多すぎて商品も多すぎて探すコツは欲しいものだけを検索する。色も指定すると見つけやすいです。

サイトの使いやすさ ほぼ満足
問い合わせ・サポート対応 わからない
商品配送・期日 満足
価格設定 満足
品揃え 満足
商品説明 ほぼ満足
また利用したいですか? はい

nagisinha さん

ID:89787

注文商品: ファッション ≫ レディースウェア

注文時期: 2012年10月頃

欲しいものが決まっていて、それのみ検索して、購入する。
そういうスタンスで利用するので、特に問題ありません。
ポイントもたまって、ショップではセール以外は値引きとかありえないので、
ポイントがたまって利用できるのはお得です。
在庫状況もわかるので、私は使いやすいと思います。

サイトの使いやすさ 満足
問い合わせ・サポート対応 わからない
商品配送・期日 ほぼ満足
価格設定 普通
品揃え 普通
商品説明 普通
また利用したいですか? はい

masanori さん

ID:89758

注文商品: ファッション ≫ ファッション小物

注文時期: 2012年11月頃

全体的に写真が良く映りすぎ。検索システムも全然使い物にならないから一通り全部見てからじっくり選んで買ったつもりなのに、写真とは全然違うしょぼい安物が届いた。

サイトの使いやすさ 不満
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 やや不満
価格設定 不満
品揃え やや不満
商品説明 不満
また利用したいですか? いいえ

ドドド さん

ID:89712

注文商品: ファッション ≫ 靴

注文時期: 2012年11月頃

元々衣類関係でどこのブランドがどんな商品を扱っているのか調べて実際にショップへ行くための参考にしていましたが、先日初めてこのサイトで商品を購入してみたところ、注文した商品と別の商品が送られてきました。

この口コミサイトの例に漏れずサポート対応の酷さと言ったらもう半端無いです。

オペレーターは確実に優秀な人が多いですが、対応マニュアルが悪い。
運良く注文した商品が届き未経験の方には理解できないでしょうが法律無視(特定商取引法)の自分ルールのゴリ押しです。

つい先日、某社長がツイッターで炎上していましたが、まさにあの姿勢の滲み出る対応!あの社長あってのこのマニュアルといった感じでしょうか。

人間無意識のミスはつきものです、そこはしょうがない。
が、それをサポートに連絡した時の対応で更にこちらを不愉快にさせる対応をしてくるから、この口コミがこんなにもサポート批判で溢れているのだと思います。




サイトの使いやすさ 普通
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 普通
品揃え 満足
商品説明 普通
また利用したいですか? いいえ

ガガ さん

ID:89621

注文商品: スポーツ・アウトドア ≫ ゴルフ

注文時期: 2012年11月頃

ゴルフウエアを探そうと思いましたが、非常に剣先しにくかったです。 結局欲しいブランドは一切無く、何の役にもたちませんでした。 私には不向きのサイトでした。

サイトの使いやすさ わからない
問い合わせ・サポート対応 普通
商品配送・期日 わからない
価格設定 わからない
品揃え 不満
商品説明 わからない
また利用したいですか? いいえ

べりぃ87 さん

ID:89513

注文商品: ファッション ≫ レディースウェア

注文時期: 2012年10月頃

zozoナシでは暮らせないって言っても過言じゃないほど、数年来利用しています。実店舗で見てかzozoで買うこともあります。品揃え豊富で見ていて楽しいし、地元にはないブランドも多数で重宝しています。返品OKですし発送も早いので、とても信頼して利用しています。不満をしいていえば、コーディネート例の画像がもっとあると買いやすいです。ポイント率ももうちょっと高いと嬉しいです。

サイトの使いやすさ ほぼ満足
問い合わせ・サポート対応 ほぼ満足
商品配送・期日 満足
価格設定 普通
品揃え 満足
商品説明 普通
また利用したいですか? はい

ぴらごらす さん

ID:89280

注文商品: ファッション ≫ レディースウェア

注文時期: 2012年9月頃

小さい子供がいるのでなかなかショッピングもゆっくりできないし、シーズンごとにまとめて服を購入することが多いので、取扱いブランドがとても多いゾゾにお世話になっています。

今のところ可もなく不可もなく、トラブルなどもなく利用させていただいてます。

商品検索の仕方にもうひと工夫欲しいかな〜とは思います。
なんせかなりの商品数なので。

サイトの使いやすさ 普通
問い合わせ・サポート対応 わからない
商品配送・期日 ほぼ満足
価格設定 ほぼ満足
品揃え ほぼ満足
商品説明 ほぼ満足
また利用したいですか? はい

熊猫13号 さん

ID:89258

注文商品: ファッション ≫ レディースウェア

注文時期: 2012年8月頃

ZOZOTOWN初期の頃から利用しています。

自分の欲しいものが探しやすいですし、取扱いブランドも多くなり幅も広がったので、利用頻度は上がりました。
靴のサイズ毎の検索も出来ればもっといいです。

予約商品は、予約商品お届けのお知らせメールが来たときに支払い方法をクレジットカードに変更しているので手数料はかかってませんが、代引き手数料無料や取り置き期間があったらもっと利用しやすいのにと思います。
ZOZOPREMIUMの特典に1万円未満でも代引き手数料・送料無料とかやってくれたらな〜とも思います。

カスタマーセンターはマニュアル通りの対応という感じでしたが、悪い印象は特にないです。
ただ内容によっては対応を変えた方がいいと思います。

商品説明は不足気味な印象。
もっと詳しく載せて欲しいと思います。
手に取れない分、載せていた方が注文する側も納得して購入できると思います。

私個人としては地元で取り扱ってない商品を購入でき、幸い大きなトラブルもなく利用しやすいので、これからも利用し続けます(^_^)

サイトの使いやすさ ほぼ満足
問い合わせ・サポート対応 満足
商品配送・期日 満足
価格設定 ほぼ満足
品揃え 満足
商品説明 やや不満
また利用したいですか? はい

kikiki さん

ID:89137

注文商品: ファッション ≫ レディースウェア

注文時期: 2012年6月頃

地方に住んでいるので、お店のないブランドが多く、見ているだけで楽しいです。
時々購入もしますが、今のところ商品間違いもなく、他の方の口コミのように対応の悪いことをされていません。
が、多分同じように対応されるんだろうな〜と思えるサイトです。

私が思うには、予約販売がやさしくなさ過ぎます。
送料もかかるし、代引き確定なので、予約して絶対買うの確約してるのに、+1000円近く払わされるなんて…

消費者としては納得いきません。
せめてポイント等でその分負担するぐらいの懐の大きさを見せて欲しいです。

サイトの使いやすさ ほぼ満足
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 普通
価格設定 普通
品揃え ほぼ満足
商品説明 普通
また利用したいですか? はい

バニー さん

ID:89116

注文商品: ファッション ≫ メンズウェア

注文時期: 2012年9月頃

多くの方が書かれているように、問題なく買い物できれば悪くはないですが、一度問題が発生すると最悪です。
カスタマーサポートのレベルが低すぎて、対応をする場所ではなく、謝ってやり過ごす場所になっているからです。
一方でメールは高飛車。というよりはシステム全体が高飛車。自分たちの都合しか考えていない。

Tシャツを注文したのにパンツが送られてきました。
完全にzozo側にミスなのに、まずは返品しろというメールが届く。
普通、在庫調査をして、交換可能か返金処理かはっきりしてから連絡するのが常識的な対応だと思う。返品が届いてから交換処理開始って、その間に売切れたらどうすんの?
頭に来たんで直接電話。ただ謝るのみ。謝んなくていいから、きちんとした対応を要求すると、連絡したのが土曜日で土日はショップの在庫確認が出来ないので月曜日にメールをくれることになったが。。。。
メールなし。
勝手にキャンセル。
しかもキャンセルになった旨の連絡もなし。
連絡がないから登録情報の発送済みアイテムで確認しないと気付かない。信用していないから確認できたが、信用していたらキャンセルに気づかず、ずっとどうなったか待ち続けていたことになったのだろう。
しかも自動配信とはいえ、宣伝のメールは入っていて神経を逆なでする。

結局、この会社の人たちは自分たちの都合が最優先で、客はどうでもいいと思っています。
一番商売をやっちゃいけない人種です。
返品を受け付けるようになった時に偉そうに「友達のように対応したい」みたいなことを掲げてましたが、この人たちの友達の定義って「自分に都合のいい人」なんだろうなーとしみじみと思いました。

サイトの使いやすさ ほぼ満足
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 普通
価格設定 普通
品揃え ほぼ満足
商品説明 普通
また利用したいですか? いいえ

お得にお買い物する流れ

ECナビでは会員登録後、ログインしてお買い物をすると、ECナビポイント・ボーナスポイント付きECナビメンバーズクラブの特典対象となります。

STEP1 ログイン

ログインページにて
メールアドレス・パスワードを入力

STEP2 ショップ情報確認

ECナビポイント数・ショップ評価・送料、
支払い方法などショップ情報を確認

STEP3 購入ショップサイトへ

「ショップへ」ボタンをクリックし
購入ショップサイトへ移動

「ショップへ」ボタンイメージ

STEP4 ECナビポイントGET!

購入確認後、購入金額に応じて
ECナビポイントが加算されます

更に詳しい情報はこちら

P
R