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ショップ詳細情報

総合評価

63.2

(投稿 149件)

また利用したいですか?

はい」と答えた方の割合

48点

(投稿 60件/125件中)

不満

満足

サイトの使いやすさ
67.8点
問い合わせ・サポート対応
41.8点
商品配送・期日
72.8点
価格設定
66点
品揃え
74.4点
商品説明
56.6点

口コミ・評価の投稿

149件中110件を表示しています。

口コミの表示条件

mtgt さん

ID:94691

注文商品: ファッション ≫ 靴

注文時期: 2017年12月頃

先日はじめて期日について電話したのですが
対応が最悪でした。
常にバカにした様な対応で
なぜわざわざ不快な言い方をするのか
聞いてみると
「はい不快にさせてます」と
言われました。
意味がわかりません。

サイトの使いやすさ 普通
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定
品揃え
商品説明
また利用したいですか? いいえ

ドドド さん

ID:89712

注文商品: ファッション ≫ 靴

注文時期: 2012年11月頃

元々衣類関係でどこのブランドがどんな商品を扱っているのか調べて実際にショップへ行くための参考にしていましたが、先日初めてこのサイトで商品を購入してみたところ、注文した商品と別の商品が送られてきました。

この口コミサイトの例に漏れずサポート対応の酷さと言ったらもう半端無いです。

オペレーターは確実に優秀な人が多いですが、対応マニュアルが悪い。
運良く注文した商品が届き未経験の方には理解できないでしょうが法律無視(特定商取引法)の自分ルールのゴリ押しです。

つい先日、某社長がツイッターで炎上していましたが、まさにあの姿勢の滲み出る対応!あの社長あってのこのマニュアルといった感じでしょうか。

人間無意識のミスはつきものです、そこはしょうがない。
が、それをサポートに連絡した時の対応で更にこちらを不愉快にさせる対応をしてくるから、この口コミがこんなにもサポート批判で溢れているのだと思います。




サイトの使いやすさ 普通
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 普通
品揃え 満足
商品説明 普通
また利用したいですか? いいえ

smartchin さん

ID:87647

注文商品: ファッション ≫ 靴

注文時期: 2012年3月頃

ブーツを購入したのですが、箱を開けてみると中身はスニーカーでした。いったいどんな在庫管理をしているのでしょうか。現在返品の手続き中ですが、カスタマーの対応もひどいです。もう二度と利用しません。

サイトの使いやすさ やや不満
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 普通
品揃え 普通
商品説明 やや不満
また利用したいですか? いいえ

trinity0055 さん

ID:86055

注文商品: ファッション ≫ ファッション小物

注文時期: 2011年11月頃

到着日:20時頃、間違った商品が届く。すぐにメール。
翌日:何も連絡なし。①
翌々日:どういった商品が届いたのか説明せよ、とのメール届く。②
3日後:正しい商品を探し中、というメール届く。③
4日後:今後何をどのような手順で進めてくれるのか全くわからなかったのでその旨電話で問い合わせ。6日後届く予定との返事もらう。
6日後:探し当てた商品も不良品だったため、待つよう指示メール。④
7日後:長引くわ対応がわるいわでキャンセルしたい旨電話。⑤
    対応が信頼できないので、先に返金してほしい旨言ったが
    先に返品しろの一点張り。しぶしぶ承諾。さらに、自分たちの
    商品の発送が遅れているのを棚にあげ、返品の期日を指定して
    きた。期日守れなければ返品できませんから、と脅し気味に言われ
    る。
今まで通販をいろいろ利用してきましたが、不良品に関しては、どこも①の時点で正しい商品を発送してくれました。②は客を疑ってるのでしょうが、とても感じが悪い対応と思います。③・④は在庫管理がきちんとされてないことを表します。⑤は、こちらが丁寧に話しているのにもかかわらず、ほぼ暴力団的対応。
これを見た方がどういう感想を持たれるかは、人それぞれだと思いますが、すべて事実です。zozoで買い物をするとこのような対応もあることをご承知おきください。

サイトの使いやすさ 満足
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 満足
品揃え 不満
商品説明 不満
また利用したいですか? いいえ

ゲスト さん

ID:84424

注文商品: ファッション ≫ 靴

注文時期: 2011年2月頃

通販だからこその、「問い合わせ・サポート」が最低です。
買う人は、そこを理解して購入するしかないですね。
※時には、服のタグさえもありませんでした。

サイトの使いやすさ やや不満
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 やや不満
品揃え やや不満
商品説明 不満
また利用したいですか? いいえ

ゲスト さん

ID:84325

注文商品: ファッション ≫ ファッション小物

注文時期: 2011年4月頃

ポンパレで購入した期限があるチケットが、ZOZOTOWNのシステムトラブルで使えませんでした。
多くの方がお問い合わせをした為だと思いますが、電話は長時間繋がりませんでした。
仕方なくメールでのお問い合わせをしたのですが、質問には答えておらず、今回のシステムトラブルについてのコピペだけが返信として返って来ました。
どうにか商品を購入できましたが、届いた商品がシワシワでどうしてなのか疑問です・・・。梱包による折り目ならわかるのですが。
CMなどで知名度があったので楽しみに利用してみたのですが、もう利用はしないと思います。

サイトの使いやすさ ほぼ満足
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 普通
品揃え 普通
商品説明 ほぼ満足
また利用したいですか? いいえ

ゲスト さん

ID:84154

注文商品: ファッション ≫ メンズウェア

注文時期: 2011年2月頃

対応悪い、発送が遅い、予約商品の納期がころころ変わるのにキャンセル返品不可←1番最悪。当初1ヶ月後の納期、春物の商品を買ったが、商品ページを見るとしれっと納期が延長されている。届くのが夏前。こんなもん届いても着れない。遅れるなら遅れるで連絡くらいしてこいや。もしくはキャンセル対応くらいしろや。サービス面が最悪だと思う。

サイトの使いやすさ 不満
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 普通
品揃え 普通
商品説明 不満
また利用したいですか? いいえ

ゲスト さん

ID:83903

注文商品: ファッション ≫ レディースウェア

注文時期: 2011年1月頃

配送が遅い。以前注文した時にサポートに
何日までに届けて欲しいと指定したにも関わらず
指定日から2日遅れて届きました。
サポートの対応も悪すぎ。

発送前のキャンセルすら受け付けないし・・・^^;
ここまで気分が悪くなった買い物は初めてです。

サイトの使いやすさ 普通
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 不満
品揃え やや不満
商品説明 不満
また利用したいですか? いいえ

ゲスト さん

ID:83595

注文商品: ファッション ≫ メンズウェア

注文時期: 2011年1月頃

年々対応悪くなってる
カスタマーの対応も悪すぎるし
殿様商売ですね

サイトの使いやすさ 普通
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 普通
品揃え ほぼ満足
商品説明 不満
また利用したいですか? いいえ

pokut8588 さん

ID:83022

注文商品: ファッション ≫ ファッション小物

注文時期: 2010年12月頃

先日初めて利用。

品揃えや支払い方法は豊富で良いと思うのですが、自己都合のキャンセル・返品が一切できないのは不安です。
今回は小物類を買ったので、サイズに関しては問題ないですが、洋服を買った場合サイズが合わないのに返品交換が出来ないのは、ここでの購入はちょっとためらいます。

あと、同日に追加注文をしたのですが、同梱の手続きが出来ず、不満を感じました。
何故かヤフーIDでログインして注文すると、出荷準備中でも同梱手続きはできないみたいです。399円損しました;
知らなかった私が悪いのですが、できたらそこら辺融通がきくようにして欲しいです。

サイトの使いやすさ 普通
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 普通
品揃え 満足
商品説明 普通
また利用したいですか? いいえ

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