「マウスコンピューター」の口コミ・評価

注文商品： パソコン ≫ ノートパソコン

注文時期： 2012年2月頃

ノートパソコンを購入しました。
ガレリアの15.4インチディスプレイのものです。
機能もHPを見る限りではとても素早く、魅力的に思えました。
実際使っていても問題はなくつかえていました。

しかし、問題はサポートでした。
ノートPCということで、外出先に持ち運んで使っていました。
耐久度の問題なのか、ACアダプターの配線の一部がむき出しになってしまい、電源が入らない状況になってしまい、サポートセンターに修理を依頼せざる負えない状況になってしまったんです。
もちろん過度な衝撃等は与えておりません。

サポートセンターに依頼したところ、保障期間内ですので、無償なおしていただけるとのことで、ACアダプターを配達業者さんに頼み、修理されてくるの待っていたところ、電話が入り、「これはお客様の過失ですので有償になります」とのことです。
あれ？無償でなおすって話だったのですが
「いくらぐらいですか？」と尋ねたところ、「1万2000円になります」。
私「保障に入れておいたのですが」
マウス「拝見させていただきましたところ、お客様の過失と認められたので有償になります」
私「こないだは保障期間内でなおしていただけるとのことだったんですが」
マウス「拝見させていただきましたところ、お客様の過失と認められたので有償になります」
話になりませんでした。

ここまでサポートがひどいなんて思いませんでした。皆様の口コミを見ずにマウスコンピューターで買ってしまった私を情報弱者として笑ってください。

マウスコンピューターでは買わないことをお勧めします。私のような方が増えないことを願います。

注文商品： パソコン ≫ デスクトップパソコン

注文時期： 2011年11月頃

デスクトップを購入しましたが、がっかりしています。
パソコンはもう１０台以上買い換えてきているものなのですが、このメーカーは初めてでした。
コストもそこそこでサポートや品質も良さそうだったので、購入しましたが、納品後１ヶ月でＯＳ破壊の不具合でセンドバック修理となりました。
障害が起こる事はしょうがないと思っているので、それに関してこのベンダーを責めるつもりはありません（品質面で若干不安にはなりますが）。

問題は修理時の対応です。
本体と一緒に電源ケーブルを送って欲しいとの事だったので、その通りにしたのですが、送り返されてきたものに電源ケーブルはありませんでした。
そこからがひどいのですが、「受け入れ時に確認出来ていないので、そちらのミスで有償になる」と言われました。
写真も撮ってあると言い張るので、では証拠を見せて下さいと言っても拒否されました。
こちらは電源ケーブル在中と袋に書いて送っており、その証拠を見られるのを避けたと思われます。
電源ケーブルといえども顧客の物、それを紛失したのにも関わらず、有償になるというこのベンダーの姿勢が信じられません。

リピート購入はもう無いと思いますが、皆さんもホームページなどのしっかりした印象に騙されてはいけません。
多少コストが上でも、ＤＥＬＬやＥＰＳＯＮ、ドスパラ、メーカー系などがよろしいと思います。
同じ思いをして頂きたく無かったので、情報を展開します。

注文商品： パソコン ≫ デスクトップパソコン

注文時期： 2011年6月頃

地デジチューナー付きデスクトップ25万ほどで購入後5か月経過。

大は小を兼ねるでゲーム仕様ならほぼどんな用途にも対応できるだろうと思い、「ゲームpc」で検索してマウスコンピューターを知りました。
結果、もう二度と利用しません。不具合等は以下の通りです。

注文後メールがあり、10日前後で納品予定だと書いてあったが、その後またメールが来てさらに一週間ほど伸びた。

一か月もしないうちにTVのリモコンが反応しなくなった。
サポートに電話するとリモコンとpc本体も送ってくれと言う。
本体も？？めんどいなぁ・・・と思いつつ仕方なく佐川急便に連絡。

戻ってきたらリモコンの不具合は直ってたが今度は音が出ない。
前回同様OS再インストールしてみてくれなどと言っていたがめんどくさい。
ハタと思いついて使用するデバイス設定が変わってないだろうかと。
案の定、私が設定してあったスピーカーとは別のものを設定してあった。
クリック一つで済むことをOSの再インストールなど・・・恐ろしい。
その後またリモコン使えなくなって今に至る。もうリモコン使ってません。

その後HDDの暴走みたいな状態になった。キーボード触ってもいないのにずっと数列を刻み電源を落とすことも何も出来ない状態に。
またしても佐川に来てもらう。
その後しばらく順調だったが、この頃には心情的に嵐の前の静けさ。

で、またありました。ワイヤレスキーボードがウンともスンとも反応なくなり。
臨時でPC付属のタブレット入力パネルとマウスで凌いでたら時期を合わせたようにマウスもダメになりました。
初めから半年仕様のものだったのか？？

私は普段余り安物は買いません。体験上それなりだからです。
マウスPCが安かろう悪かろうのメーカーだとは、知りませんでした。
ネット上の口コミを知っていたら絶対に買っていませんでした。

今度トラブってももうマウスにはサポート頼みません(3年サポートになってるけど)。
いちいち送り返すのが面倒ですし何か根本的な問題がありそうなので他の近所のBTOショップなどを利用するつもりです。
ちなみに何度かPCを引き取りに来た佐川急便のお兄さんに言わせると、
DELLの返送が一番多いってことでした。
またマウスPCを利用したいって人がいますが、私からしたら驚きです。
もうたくさんです。

注文商品： パソコン ≫ デスクトップパソコン

注文時期： 2011年7月頃

マウスコンピューターは会社で一台買って今回は自分用に購入したんです何故選んだかと言うとCPUの価格等安かったので買いました、対応が今一冷たい様な気がします。少し不親切かなぁ。高性能ののマシンを安く買えたと納得するしかないんですけど。

注文商品： パソコン ≫ デスクトップパソコン

注文時期： 2011年7月頃

スリムタイプ：OSなしモデルを購入しました。
注文から到着まで10日かかるのも、考えものですが、
Windows７をインストールした時点で
画面がフル画面にならず四方に黒い帯が。
一応デバイスまで入れ、様子を見てみることに。
不具合は以下の通り。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

windows7をインストールした時点で、画面が小さい。
ボタン長押しで強制終了し、指をボタンから離したら3秒後に勝手に再起動。
ネットが、Yahoo以外繋がらない。（他のPCは正常に繋がる。）
デバイスマネージャーを見たら、2つほど？マークが付いている。
（USBコントローラと、ネットワークアダプタ。）
サポートの言うとおりにドライバを入れ直すが、何度やってもダメ。
オプションでグラボをつけたが、そのドライバが見当たらない。
付属のサプリメントディスクに入っているとサポートがいうが、
それらしいものをインストールしようとしても、該当ハードなし、と出る。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

と、ここまでが、実際サポートと話した内容。
とりあえず、サポートが、
「グラボの初期不良が考えられます。修理に1週間。」と言いました。

１週間後、戻ってきたら、確かに画面は治っていました。修理報告書には

「画面が小さいということなので治した。
 サプリメントディスクのバーションが違っていた。
 グラボのドライバ入れたら、画面治ったのでお返し。」

と、これだけ。私の話した内容のごく一部しか伝わってない。
イヤ〜な予感を感じつつ、

HDD初期化し、OS入れ、デバイス入れる。→ここまでは正常。

画面。→グラボのドライバ入れたらフル画面に。

電源ボタンで強制終了後、勝手に再起動。→治ってない。

ネット：Yahoo以外飛べない。→治ってない。

素人ながら、これってマサーボードの不具合じゃないの・・・？
と思いつつ、再度サポートに。

サ「申し訳ありません。再度修理に・・・」
私「2回目なので、早急にお願いします。」
サ「はい。ではお引き取りは明後日に・・・」
私の心の声「全然急ぐ気ないな、こいつら。」

特にマザーボードの点検をお願いしておきましたが、
たぶん、適当にテストして「異常なし」で｣返される気がする。
最終的には、自分で同系列のマザボを購入する事になる予感も。

注文商品： パソコン ≫ デスクトップパソコン

注文時期： 2011年2月頃

デスクトップ購入。
起動チェックすればすぐわかるレベルのグラフィックボードの初期不良があり驚きました。
サポートの対応も悪く、言い訳してばかりで中々対応してくれません。
結局グラフィックボードだけ送ってもらって自分で挿しなおしました。

ここは動作チェック等していないものと思われます。
予算的にどうしても選ばなければいけない場合以外、
絶対にやめた方がいいです。

注文商品： パソコン ≫ デスクトップパソコン

注文時期： 2009年5月頃

2年前に購入したのですが
マザーボード３回・グラボ３回・HD１回・電源１回
交換しました
修理回数は４回です
サポートの対応はかなり悪くすぐに初期化としか言わないし
そのとうり作業をして問題が起きたときなどは
知らないふりとういか本人の自己責任としか言わないし
なら作業をさせるような説明をせずに修理すればいいのに
もう２度とこんなメーカーのPCは購入しないです

注文商品： パソコン ≫ デスクトップパソコン

注文時期： 2010年8月頃

数年前に購入したPCは特に不具合もなく寿命を全うしたので他社よりマウスコンピューターを優先してPCを購入しましたがここ数年の対応、在庫管理は信頼できないかもしれません。
ここ1年でPC2台、ディスプレイ1台と購入したのですが、全て半年以内に修理が必要になりました。内1台は初期不良で、修理に出しても「症状を確認できませんでした」を突っ返される始末。
最終的に新品と交換してもらうことはできましたが購入当日に初期不良がわかったのにもかかわらず、結局解決までに2ヶ月もの時期を費やしました。
対応を変えない限り、今のマウスコンピューターでの購入は控えた方がいいかも知れませんね。
アンチではないので繰り返しますが、数年前の対応は最高だったと思います。

注文商品： パソコン ≫ デスクトップパソコン

注文時期： 2009年9月頃

サポートは最悪です。
電話対応も悪いし、メールで問い合わせても返事がきません。
３年間保守延長して損しました。

注文商品： パソコン ≫ デスクトップパソコン

注文時期： 2009年2月頃

２年前にディスクトップのPCを買いました。当時で１５万円程度の物品でしたが、同じスペックを他社（DELL)と比較したら３万円ほど安いので決めました。申込後、遅延もなく物品が届き、明細リストと現物も不足なく・・・。そこであれ？確かグラボ掲載だったはずがマザーＢ内蔵に。購入時の確認リストを見ると、やっぱマザーB内蔵でした。カタログやBTO中はグラボ付だったはずが・・・。文句を言ってもなしのつぶて。やむなく１万程度でグラボ購入。以降、問題なく使用していましたが、購入１．５年程度で、ある日突然全く電源が入らなくなりました。サポートセンターに電話したら、２万円程度出したら確実に直りますよと良くわからない返答。以前、NECのPCでとんでもない"技術料と処置期間"を取られたので、一発勝負かけました。すると、埃だらけだった内部が、まるで新品のように綺麗にしてくれ、10日ほどで直ってきました。電源とマザーを交換したようです。アキバで1.5万程度のものなので、技術料コミコミでまあ満足する修理でした。でも、良く考えると購入当時3万のゲットは今では、チャラ。
 機械の出来合いとしては、消音性は殆どないし、大体1.5年であそこまで埃まみれになる？でも、冷却性はいい。スカスカなので、熱が滞留しない。
 まとめると、いかなる場合においても、”はんこ”を押す前に再確認という実社会における必須事項と、PCというのはこのように壊れるんだという経験を、妥当な授業料を払ってきちんと教えてくれるメーカです。それと最新のスペックを、最小コストで提供してくれるメーカでもあります。そのような位置付で利用されるには最高のメーカと思います。但し、PCを車並みの信頼性と耐久性を求める方にはお奨めできません。余談ですが、PCパーツに”玄人志向”というメーカがあります。そこにサービス云々でクレームの書き込みをすると、多くの方から、安いものを提供してくれるのだから、コストを上げるような注文をするなと袋叩きに合います。そのPC版と思っていただければと思います。