書籍と電子書籍のハイブリッド書店【honto】の評価がわかります。みんなで書籍と電子書籍のハイブリッド書店【honto】の口コミを共有しよう。

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ECナビポイント

18pts.

ショップ詳細情報

総合評価

59.0

(投稿 164件)

また利用したいですか?

はい」と答えた方の割合

59.8点

(投稿 67件/112件中)

不満

満足

サイトの使いやすさ
62.8点
問い合わせ・サポート対応
51.8点
商品配送・期日
57.2点
価格設定
70.8点
品揃え
58.6点
商品説明
52.4点

口コミ・評価の投稿

164件中110件を表示しています。

口コミの表示条件

ビユ さん

ID:94616

注文商品: 本 ≫ 学習・辞書

注文時期: 2017年8月頃

客を舐め腐ったひどいショップです。
24時間以内発送 などの納期は最初から確実に守らないことが前提です。苦情の電話をしたら、決まり文句で「あくまで目安だから」。
最初から守る気もないのなら24時間以内とか書くなと言ったら、「ご意見としてお受け取りします」
24時間以内発送商品1つ頼んだが注文から24時間過ぎた後の発送。到着は3日後。ヤマトの配送センターを専用に持っているらしく、ここの情報はhontoのやりたい放題に改ざんされることが予想される。発送メールがきたのが発送した日の12時。しかしヤマトの情報に発送となっているのは朝の9時。しかし9時の情報が更新されたのがメールがきた12時。私が24時間以内じゃない、と文句を言ったから、24時間以内の9時に改ざんしたのだろうと予想できる。やっと到着した商品は裏表紙が傷もの。返品を要求。早急に返品処理をするから返品センターに商品を送れとの指示。こちらは言われた通りにすぐに送ったが、またhontoが管理しているであろうヤマトのセンターで止まったまま商品が一向に動かずに受け取られない。結局1日中センターに放置されたまま時は過ぎた。次の日に電話をしたらすぐに受け取りに変わったのだが、その変わり方がまた酷いものだった。なんと、受け取り日時が前日の朝9時に変更されていたのだ。不自然な事に、センターに到着したのはその日の朝10時。すなわち、途中の配送センターに到着したよりも一時間早く、最終目的地である返品受付センターに到着というありえない記録が書き込まれたのだ。こんなのを目の当たりにして何を信用しろというのか。ヤマトのサイトなのに彼らの自由自在らしい。守る気なんてない納期を平気で書きそれを信用して買った消費者に対してはバカにした態度。私は一連の間、何度メールを送ったがことごとく無視された。しかも責任者宛に直々にも書いたがそれも何度も無視された。電話をしたが一度目は責任者は、電話にも出なかった。商品が届いているのに返品処理が全くなされないのでまた催促の電話。商品を送った日から4日目、やっとネット上で返品処理が完了となった。しかし返金したという旨のメールがこない。返品処理がされて今日で6日目。クレジットカードに返金処理をすると言っていたがクレジットカードの情報には反映されていない。返金しろとメールをしたが無視なのでこれから電話をしなくてはいけない。

サイトの使いやすさ 不満
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 やや不満
品揃え やや不満
商品説明 やや不満
また利用したいですか? いいえ

May さん

ID:94587

注文商品: 本 ≫ 科学・テクノロジー

注文時期: 2017年8月頃

3~4日以内に発送可能と記されている書籍を注文しましたが、納品に1週間かかった。忘れた頃に届けられても正直、困るんだよね。後払い可能だった事もあり注文してしまいましたが、納期も適当ないいい加減な店舗は通販の体を成していないと思う。街の本屋さんで注文した方が早かったと思う。無駄な店だったので、直ぐに退会した。客をなめているとしか思えない。お店屋さんごっこしているんじゃないんだよ。もっと真面目に商売しろ。ふざけてる。こんな所での買い物は、時間の無駄。

サイトの使いやすさ 普通
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 普通
品揃え 普通
商品説明 普通
また利用したいですか? いいえ

nagata2004 さん

ID:94534

注文商品: 本 ≫ 文学・評論

注文時期: 2017年5月頃

「出荷作業中」の表示になったら、半日以内に出荷して欲しい。「出荷作業中」のまま何日も日が経過すると、腹が立つ。
ポイントやクーポンによる割引が以前より改悪され、利用するお得感がなくなってきた。

サイトの使いやすさ 満足
問い合わせ・サポート対応 わからない
商品配送・期日 不満
価格設定 普通
品揃え 普通
商品説明 普通
また利用したいですか? いいえ

Lisa さん

ID:94513

注文商品: 本 ≫ 文学・評論

注文時期: 2016年11月頃

電子書籍のみ利用。アプリが致命的に使いにくいので残念ながら利用はあきらめました。
どの書店のアプリでも、スクロールでページ移動したり、簡単に字体やフォントの設定ができる、直観的に操作できるのが普通だと思っていましたが、こちらの書店のアプリは、書籍の形式によって操作が大きく異なっているため非常に扱いにくい。
たとえば、一部の形式では、初期状態のフォントが小さすぎて読みにくいのに、設定画面が複雑な上に本を閉じる度に初期状態に戻されてしまうため、毎回複雑な設定をしてから読まなければなりません。取説もないので設定方法をさぐるだけでかなり時間がかかりました。不良品かと思って問い合わせたくらいあり得ない操作性の低さでした。
また同形式の本では、スクロールでページ移動ができません。表示が一行だけ移動するのですが、この機能必要ですか?
ちなみにページ移動はクリックでした。ほかの形式の本ではスクロールでページ移動なので使い分けが必要です。
全部で5種類くらいの形式があったと思いますが、それぞれ字体の設定方法や表示画面が違うため非常に分かりにくいです。アプリが改善されないかぎり利用はないなと思いました。

サイトの使いやすさ やや不満
問い合わせ・サポート対応 普通
商品配送・期日 わからない
価格設定 普通
品揃え 普通
商品説明 やや不満
また利用したいですか? いいえ

m さん

ID:94499

注文商品: 本 ≫ タレント書籍

注文時期: 2017年3月頃

とにかく発送が遅いです。
「24時間以内発送」の商品を注文しても、24時間以内に発送されることは少なく、発送通知が来ても、実際の発送はそれより遅かったりします。さらに、小さい本や薄い本はヤマトDM便なので、そこからまた4〜5日かかることが多いです。急ぎの場合には他店での購入がおすすめです。

サイトの使いやすさ 普通
問い合わせ・サポート対応 普通
商品配送・期日 不満
価格設定 普通
品揃え 普通
商品説明 普通
また利用したいですか? はい

DROMPA さん

ID:94466

注文商品: 本 ≫ 人文・思想

注文時期: 2017年2月頃

皆さん書かれてますが、紙の書籍はとにかく発送が遅いことが多いです(CDやDVDはこちらで購入した経験がないのでわかりません)。昔からずっとですが一向に改善の気配がありませんね…。いち早く手に入れたい時はhonto以外で買うことをお勧めします。
電子書籍はクーポンがよく配信され価格的にはお得ですが、kindleやkoboと比べると電子化されるのが遅い商品もあります。
売り物だったポイントシステムも有効期限を短縮したりでだんだん渋くなってきましたね。
近所にジュンク堂や丸善があり定期的に購入している方が、ポイントカード代わりに使うのが一番無難な利用方法かもしれません。

サイトの使いやすさ 普通
問い合わせ・サポート対応 わからない
商品配送・期日 不満
価格設定 普通
品揃え 普通
商品説明 ほぼ満足
また利用したいですか? いいえ

れお さん

ID:94453

注文商品: 本 ≫ 文学・評論

注文時期: 2017年1月頃

24時間での発送といいつつも、実際に発送がなされたのは、
なんと注文してから2日後。
さすがに使う気持ちが失せてしまいます。

サイトの使いやすさ やや不満
問い合わせ・サポート対応 やや不満
商品配送・期日 不満
価格設定 普通
品揃え ほぼ満足
商品説明 ほぼ満足
また利用したいですか? いいえ

はろポン さん

ID:94434

注文商品: 本 ≫ 学習・辞書

注文時期: 2016年12月頃

納期が守られません。
24時間以内発送の本を注文して、24時間経ちましたが、手配中のままです。また、電話は休日で対応がなく、フォームからの問い合わせに返事がありません。
こんなひどい通販サイトにあたったのは初めてです。
年末年始で、通常と異なる期間が必要であれば、注文前に明示してほしいです。注文後の画面には、2日ほど遅れる場合があると記載されていて、詐欺のように感じます。

サイトの使いやすさ やや不満
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 普通
品揃え ほぼ満足
商品説明 普通
また利用したいですか? いいえ

風来坊 さん

ID:94432

注文商品: 本 ≫ 医学・看護学・薬学

注文時期: 2016年12月頃

多くの方が言われているように、とにかく商品が到着するまで時間がかかり過ぎます。購入履歴で、出荷作業中になっていても、実際に出荷されるまで、2~3日かかります。メール便ならさらに3~4日。
週末を挟むとさらに時間がかかります。
本を丁寧に扱ってくれるのは良いのですが、これだけ時間がかかると利用する気が失せます。

サイトの使いやすさ 普通
問い合わせ・サポート対応 普通
商品配送・期日 不満
価格設定 普通
品揃え 普通
商品説明 普通
また利用したいですか? はい

hemhem さん

ID:94387

注文商品: 本 ≫ 雑誌

注文時期: 2016年11月頃

入荷が遅く、発送が遅すぎる。割引があるのでそのタイミングで急がないものは購入してしまうのですが、やはり遅すぎる。ある程度人気がある月刊誌の入荷が3・4日も掛かるものなのかなと思ってしまう。割り切らないとイラつくだけですね。あまり、紙ベースの販売はする気が無いのかなと思ってしまいます。

サイトの使いやすさ 普通
問い合わせ・サポート対応 普通
商品配送・期日 不満
価格設定 ほぼ満足
品揃え 不満
商品説明 普通
また利用したいですか? はい

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