高島屋オンラインストアの評価がわかります。みんなで高島屋オンラインストアの口コミを共有しよう。

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ECナビポイント

18pts.

ショップ詳細情報

総合評価

62.6

(投稿 18件)

また利用したいですか?

はい」と答えた方の割合

55.6点

(投稿 10件/18件中)

不満

満足

サイトの使いやすさ
64.4点
問い合わせ・サポート対応
56.2点
商品配送・期日
47.6点
価格設定
67.6点
品揃え
72.2点
商品説明
68.2点

口コミ・評価の投稿

18件中110件を表示しています。

口コミの表示条件

ラッキー さん

ID:94663

注文商品: フード・ドリンク ≫ お菓子・デザート

注文時期: 2017年11月頃

友人のお祝いの注文をしました。
伊勢丹と対応が似てます。このご時世、殿様商売?お急ぎの方はすすめません。

注文受付のメールがきたのみ。今時、発送予定・発送連絡は一切ないです。
配達も時間かかり、注文は17日、配達予定は20日以降で、届いたのは24日でした。

毎日、いつ発送か?まだかまだかと、高島屋の履歴をチェックする始末。中小企業から大手企業まで、連絡と発送は迅速です。

大手デパートの生き残りが問題視されてますが、自ら招いているのでは?

サイトの使いやすさ ほぼ満足
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 ほぼ満足
品揃え ほぼ満足
商品説明 ほぼ満足
また利用したいですか? いいえ

b さん

ID:94555

注文商品: フード・ドリンク ≫ お酒

注文時期: 2017年6月頃

父の日のプレゼントを購入しました。
品揃えが豊富で、信頼感のある商品も多く贈り物で度々使用しています。
特に安くはありませんが、品質に関しては満足しています。

ただ、配送が日時指定の2日前に届いていました…
その上"商品出荷"メールが届いた翌日に届きました。

混んでいる時期なのは分かりますし、
今回はいつも在宅している相手だったので特に問題がなかったので良かったです。
ただ、忙しい相手に受取日時を連絡する必要がある場合は使えないなーと感じました。

サイトの使いやすさ 満足
問い合わせ・サポート対応 普通
商品配送・期日 やや不満
価格設定 普通
品揃え 満足
商品説明 満足
また利用したいですか? はい

sanaegere さん

ID:94384

注文商品: フード・ドリンク ≫ お菓子・デザート

注文時期: 2016年9月頃

品揃えは、豊富だと思います、
価格設定も良く、
送料もTVショッピングなどに比べれば、
低額設定だと思います。
どなたかも指摘されておいでですが、
唯一、欠点なのは、購入、
もしくは、入金確認から配送日までの
期間が10日近く、もしくは以上も要する事でしょうか。
クレジット決済以外の決済方法ですと、
さらに4、5日延びて、最短でも2週間要するのは、
今の時代ある意味奇跡と申しますか、遺物の様です。

在庫を置いていないのかも知れませんが、
大丸・松坂屋さんは、配送がスピーディーなので、
同じお品があれば
大丸・松坂屋さんで注文したかったのですが、
取り扱いが高島屋さんしか。

もう少し配送までの期間短縮に励んで頂けたらと
切に思います。

サイトの使いやすさ 満足
問い合わせ・サポート対応 満足
商品配送・期日 不満
価格設定 満足
品揃え 満足
商品説明 満足
また利用したいですか? はい

かよぴょん さん

ID:94310

注文商品: フード・ドリンク ≫ 目的別・健康関係

注文時期: 2015年12月頃

長年利用してきました。
サイトリニューアルに際し、システムエラーが起きた際、過去の注文履歴をさかのぼって謎の請求をしてきました。
エラーが判明した段階ですべての顧客にお詫びのメールを送信すればよいものを、こちらから問い合わせをするまで一切連絡なし。
問い合わせたら問い合わせたで、まったくつながらない。(こんなときぐらい窓口対応増やすのは当然と思うのですが)
電話口のオペレーターは丁寧に謝っていましたが、これは一介のオペレーターにお詫びさせて済むような案件ではなかったと思います。

ほかの方も書かれていますが、注文から配送日が大丸・松坂屋の2倍程度かそれ以上かかります。
お中元・お歳暮の時期の特典などもほとんどありませんし(大丸・松坂屋は10%オフ。高島屋はテナントブランドのノベルティを早期申込者の一部だけプレゼント程度)

高島屋のブランドを信じ、長年利用してきましたが、ここでのポイント還元率もほかにいいところがありますし、もう利用することがなくなりそうかな。担当者が見ていたら、サイトリニューアル時のシステムエラー時の対応は非常にお粗末だったこと、配送に時間かかりすぎだから改善してほしいこと、お伝えしたいです。

サイトの使いやすさ やや不満
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 やや不満
品揃え やや不満
商品説明 やや不満
また利用したいですか? いいえ

ニンニン さん

ID:94010

注文商品: フード・ドリンク ≫ 麺

注文時期: 2015年11月頃

とにかくサイトが使いづらい。一度に数か所へ配送、かつ、別々の包装の仕方を希望しようとしたら、個々に選択できず、いちいち一つ一つ支払手続きの画面に変わってしまう。支払いを一括で済ませたかったので、結局不本意な配送形態となってしまい、大失敗しました。品揃えはいいので、改善されればまた利用したいのですが。

サイトの使いやすさ 不満
問い合わせ・サポート対応 普通
商品配送・期日 普通
価格設定 普通
品揃え 満足
商品説明 満足
また利用したいですか? いいえ

emmalyne さん

ID:93750

注文商品: フード・ドリンク ≫ 目的別・健康関係

注文時期: 2015年5月頃

注文から配達されるまで最低2週間も日を要するなんて、時間がかかりすぎです。
改善する気ないんでしょうか。

サイトの使いやすさ やや不満
問い合わせ・サポート対応 わからない
商品配送・期日 不満
価格設定 普通
品揃え 普通
商品説明 普通
また利用したいですか? はい

ヨモヒ さん

ID:93695

注文商品: ビューティ ≫ メイクアップ

注文時期: 2015年4月頃

スマホで買い物しようとしたのですが
文字が大きすぎたりカートの中身を確認するボタンが
見つけにくかったり、熨斗が必要かいちいち選ばなくてはならなかったりと
あまりに使いにくかったので仕方なく家に帰ってPCで注文しました。
PCのサイトは普通なのですがスマホのサイトが最悪でした。
それと入金確認から発送が遅すぎる。

サイトの使いやすさ 不満
問い合わせ・サポート対応 わからない
商品配送・期日 やや不満
価格設定 普通
品揃え 普通
商品説明 普通
また利用したいですか? いいえ

134 さん

ID:93320

注文商品: フード・ドリンク ≫ お米・野菜・漬物

注文時期: 2014年11月頃

永久不滅ウォレットの使い方の説明が不親切
もっと大きく表示して欲しい

サイトの使いやすさ 不満
問い合わせ・サポート対応 やや不満
商品配送・期日 普通
価格設定 普通
品揃え やや不満
商品説明 わからない
また利用したいですか? いいえ

スー さん

ID:92985

注文商品: 子供・ベビー・マタニティ ≫ ベビー用品

注文時期: 2014年6月頃

品物を購入したのですが、他の商品と交換しました。交換の仕方はオペレーターの方の指示に従って行いました。先に注文した分をキャンセルしてもらったのですが、単に”注文をキャンセル”しただけで、お金が戻ってきませんでした。

こちらとしては直接オペレーターの方とお話をしてキャンセルしたのだからお金は戻ってくるだろうと思います。しかし2週間経っても動きが無いので問い合わせると、返金手続きは行われていませんでした。

振り込みに数週間掛かるというので待ちました。しかし言われていた時期になっても返金がなく、またこちらから連絡。すると更に2週間待てとの事。

沢山の人が注文しているから難しいでしょうが、約束の期日に返金出来ないなら電話一本・メール一通、連絡して欲しかったです。

利便性でオンラインストアを利用していますが、その要望が満たされなかったので、今後こちらを利用する事は無いと思います。

サイトの使いやすさ 普通
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 普通
価格設定 普通
品揃え やや不満
商品説明 やや不満
また利用したいですか? いいえ

horai さん

ID:92362

注文商品: フード・ドリンク ≫ シーフード

注文時期: 2013年12月頃

自宅に配送してもらいお届けしようとした商品(お歳暮)が
二重包装になっておらず宅配便の伝票を剥がしたら商品が包み無しの状態。困りお客様センターに連絡すると包装紙を送るので自分で包めと言われました。自分ではプロの様には包めない為、同じ物をもう一度注文しようと思ったらその商品は既に売り切れ。
説明不足な上にお客様センターの人の対応がプロとは思えないヒドイ対応だったので本当に不満です。

サイトの使いやすさ 普通
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 普通
品揃え 普通
商品説明 不満
また利用したいですか? はい

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