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ECナビポイント

4pts.

ショップ詳細情報

総合評価

72.0

(投稿 65件)

また利用したいですか?

はい」と答えた方の割合

76.9点

(投稿 50件/65件中)

不満

満足

サイトの使いやすさ
78点
問い合わせ・サポート対応
55.4点
商品配送・期日
73.8点
価格設定
84点
品揃え
73.6点
商品説明
66.8点

口コミ・評価の投稿

65件中110件を表示しています。

口コミの表示条件

りん さん

ID:94517

注文商品: フード・ドリンク ≫ 卵・チーズ・乳製品

注文時期: 2017年4月頃

利用は2回です。

18時から20時の間の配送を選択しました。
2時間もの時間がありますが、18時2分くらいに来ました。


利用者が多いのか、夕方受け取りの場合、
注文してから3日後以降にしか受け取り出来ません。


今後はなるべく利用しないで行きたいなと思いました。

サイトの使いやすさ 不満
問い合わせ・サポート対応 普通
商品配送・期日 不満
価格設定 不満
品揃え 普通
商品説明 不満
また利用したいですか? いいえ

水紀 さん

ID:94489

注文商品: フード・ドリンク ≫ 調味料・スパイス

注文時期: 2017年3月頃

西友倉庫の方を利用した感想です。いつもは西友ネットスーパーを利用しているのですが、生鮮食品や冷凍食品以外が切れてしまった時にはこちらの方が安いように感じます。私の地域はネット上で批判されている運送会社の方が配達してくれます。女性の配達員さんのせいか、丁寧で親切な配送で私は気に入っています。配達員さんは地域によっても当たりはずれがありますけどね。
たまに北海道などの地域限定品が並ぶのも楽しいです。今回こちらを利用したのは、ロハコさんが火事の影響で安く買っていた商品が買えなくなって、こっちにないかなと探したらロハコさんより安くてちょっと得した気分です。
注文商品のカテゴリは、選ぶものがなくて調味料・スパイスとしましたが、いろいろなものが買えました。

サイトの使いやすさ 満足
問い合わせ・サポート対応 わからない
商品配送・期日 ほぼ満足
価格設定 満足
品揃え 満足
商品説明 満足
また利用したいですか? はい

みー さん

ID:94488

注文商品: フード・ドリンク ≫ お米・野菜・漬物

注文時期: 2017年2月頃

様々なネットスーパーを使っており、西友も週1ペースで数か月利用した上でのトラブルです。

■直前での配送時間変更の連絡
休日に2時間の枠の中で自宅で待機していたにも関わらず、時間ぎりぎりのタイミングで電話があり、指定時間内に届けられないとのこと。先方の指定時間で受け取れない場合はキャンセルという傲慢な連絡でした。ちなみにユーザー都合で同じ連絡を入れるとキャンセル料や再配達費用を請求されます。

■冷凍食材の管理不備
アイスや冷凍食品などは、かなりの頻度で溶けています。配達の量が多い時期などはしっかりとした管理ができていないと思われます。
意外と気づかないまま冷凍庫に入れてしまっていると思いますが、再冷凍した食材は健康を害する可能性があるので注意してください。

■クレジットカードの過剰請求
頼んだ商品の一部が欠品で、代替品もないということで、その商品分だけをキャンセル。クレジットカードの請求額を変更しておきますとのことだったが、後でクレジットカード明細をみるとキャンセル分が反映されておらず、過剰請求されている状態。問い合わせしたところ、ドライバーのミスで連絡が来ていなかっただけの説明。再発防止策もなく、ドライバーが忘れると過剰請求されるシステムで、おそらく気づかずに多くお金を払っている人がたくさんおられると思います。

上記がトラブルの一部です。とてもずさんな体制なので利用する際は気を付けてください。

サイトの使いやすさ 不満
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 普通
品揃え やや不満
商品説明 不満
また利用したいですか? いいえ

雪之丞 さん

ID:94446

注文商品: フード・ドリンク ≫ 調味料・スパイス

注文時期: 2017年1月頃

月に2回ほど注文しています。
我が家は車がないのでトイレットペーパーや飲料水など運んでもらえると助かります。
商品は特別安い訳ではなく、特別うまい訳でもなく、普通の商品を手広く安心して買えます。
サポートの評価が悪いですが、我が家では「商品の入れ忘れ」といったトラブルは、いまのところありません。なので問い合わせたこともなく、よく知りません。
今はいろいろなネット販売がありますが、総合的に大変に満足しています。これからも利用していきたいです。

サイトの使いやすさ 満足
問い合わせ・サポート対応 わからない
商品配送・期日 満足
価格設定 満足
品揃え 満足
商品説明 ほぼ満足
また利用したいですか? はい

みーたん さん

ID:94425

注文商品: フード・ドリンク ≫ お米・野菜・漬物

注文時期: 2016年10月頃

月に数回利用してます。
前までは前日でも空いてる時間あったのに今じゃ早く頼まないと埋まってしまう。
たまに痛んでる野菜や賞味期限ギリギリのがあります。
届けてくれる方は親切なのに残念なことがチラチラ
子育て中なので重いものがあるときは助かってます。

サイトの使いやすさ ほぼ満足
問い合わせ・サポート対応 普通
商品配送・期日 ほぼ満足
価格設定 普通
品揃え 満足
商品説明 普通
また利用したいですか? はい

なさん さん

ID:94392

注文商品: フード・ドリンク ≫ 調味料・スパイス

注文時期: 2016年11月頃

先日、初めて利用しました。
水などが手ごろなのが魅力に思ってここにしたのですが、結果は最悪です。
15品中7品が入っていない!!!入れ忘れではすまされないというか、ただただどうしたらこんなに商品を届け忘れるのかと謎です。
カスタマイズセンターという名のお客様センターは電話がつながらないし、これが夕食の食材を頼んでいたかと考えるとぞっとします。
電話のつながらなさや、対応の悪さが今のままなら、勿論今後使うことはありませんね、ネットスーパーは他にも大手ありますし。

サイトの使いやすさ 普通
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 ほぼ満足
品揃え ほぼ満足
商品説明 普通
また利用したいですか? いいえ

こなな さん

ID:94355

注文商品: フード・ドリンク ≫ お米・野菜・漬物

注文時期: 2016年9月頃

子育てなどの家庭の事情で、2時間の枠組みの中でも多少の要望を記載したところ、絶対に無理とのことでした。

本社に問い合わせても、サイトや制度の改善は今後も行わないとのことで、冷たいサイトだと感じました。

サポート体制も、雛形の使い回しで、3回とも同じ内容の回答がきました。


がっかりです。

サイトの使いやすさ やや不満
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 普通
品揃え 不満
商品説明 不満
また利用したいですか? はい

くら さん

ID:94316

注文商品: フード・ドリンク ≫ お米・野菜・漬物

注文時期: 2016年7月頃

10年ほど使っていますが、頼んだ品物が入っていなかったことが3度ほど。品切れとかではなく、入れ忘れ。すぐに電話やメールをしても、対応は数日後。チェック体制が甘いのと、近くの店舗からなのに入っていなかった品を1時間以内に届けるというような努力をまったくしない業者です。安いのとポイントが付くので、利用し続けていますが、あんまり好感はもっていない。

サイトの使いやすさ 満足
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 満足
価格設定 ほぼ満足
品揃え ほぼ満足
商品説明 ほぼ満足
また利用したいですか? はい

カナピ さん

ID:94312

注文商品: フード・ドリンク ≫ 麺

注文時期: 2016年1月頃

倉庫館利用です。
(生鮮食品の宅配外地域なので)
とても便利で安くて助かります(^^)
¥2000以上購入で送料無料

サイトの使いやすさ 満足
問い合わせ・サポート対応 満足
商品配送・期日 満足
価格設定 満足
品揃え 満足
商品説明 満足
また利用したいですか? はい

右京 さん

ID:94297

注文商品: 子供・ベビー・マタニティ ≫ ベビー用品

注文時期: 2016年7月頃

主に「倉庫館」を使用しています。
値段、品ぞろえともにそれほど悪くはありませんが、とにかく届くのが遅い!
日曜日「出荷しました」というメールが来ても、届くのは水曜や木曜というのはザラです。

また『最短でお届け』で頼んだ時は、伝票が「日時:指定なし」となっていたので配達がその日の一番最後に回されてました。

その点について西友に「この書き方じゃ、最短で届くわけない。指定がないんだから、配送業者がいつもってきても文句を言えません」と問い合わせたところ、「いや、それで最短で届くでしょ?うち、いつもそれでやってるんで」みたいな回答が返ってきました。

価格、品ぞろえは悪くないと思いますが、配送に関しては私が知ってる限り『最悪』と言ってもいいです。
「配達日数がかかっても良い」「全然急いでない」、そんな方は倉庫館を使ってもいいかもしれません。

1年近くこのサイトで購入をしていますが、配達に関しては改善されるどころかどんどん悪化しています。
もう他のサイトに変えようと思っています。

サイトの使いやすさ ほぼ満足
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 ほぼ満足
品揃え 普通
商品説明 やや不満
また利用したいですか? いいえ

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