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カタログ通販ベルーナ(Belluna)」の口コミ・評価

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ECナビポイント

購入金額の1.24.8

ショップ詳細情報

総合評価

66.4

(投稿 450件)

また利用したいですか?

はい」と答えた方の割合

57.7点

(投稿 154件/267件中)

不満

満足

サイトの使いやすさ
67.8点
問い合わせ・サポート対応
59.6点
商品配送・期日
64.8点
価格設定
72.8点
品揃え
71.2点
商品説明
62.6点
口コミ・評価の投稿

450件中110件を表示しています。

口コミの表示条件

ちびくろっぺ さん

ID:95009

注文商品: ファッション ≫ レディースウェア

注文時期: 2019年7月頃

7月19日にたくさん夏物を注文しました。
今日は8月16日です。
注文受付完了のメールはすぐに来たのですが商品が届く気配はまったくなし。もう夏は終わってしまうので、正直今更いりません・・・
注文受付メールに記載されていた「心当たりのない方」用のサイトで全キャンセルするのでキャンセル受領メールを送るように書きましたがどうなることやら・・・・

すぐに商品が届いた方は ただのラッキーです。

商品が届きもしないのに口コミの品揃えを不満にしてない人いますが、よく考えてください。写真が載ってるだけで商品がないからこないんです。それは品揃えがいいとはいいません。あってこその品揃えです。
なくなった商品も写真を消さずにあるように偽って表示して、そりゃあたくさんの商品があるように思いますよね!

お洋服なんて、ネットで探せばいくらでもいいもの見つかります。
なにも架空の商品注文することはないです。
買おうか迷ってる方、他のお店にしましょう。

サイトの使いやすさ 普通
問い合わせ・サポート対応 わからない
商品配送・期日 不満
価格設定 満足
品揃え 不満
商品説明 普通
また利用したいですか? いいえ

Annie357 さん

ID:95003

注文商品: 生活・インテリア・雑貨 ≫ 家具・インテリア

注文時期: 2019年7月頃

多機能収納具の名目の本棚を買いましたが、
納品期日の連絡前に商品は届き、
黒系を注文したにも関わらず白が届きました。
クレームのメールを送り、
退会しましたが、
何の連絡もありません。
クソですな、この会社は。

サイトの使いやすさ 普通
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 やや不満
品揃え 普通
商品説明 不満
また利用したいですか? いいえ

KOYUA1212 さん

ID:94986

注文商品: ファッション ≫ レディースウェア

注文時期: 2019年4月頃

4/26日に消費が届く予定が現在6/3日です・・・。
6/16日に届きますとのメール。こんなに待たせるのって
非常識じゃありませんか・・・・
もう、二度と利用しません。

サイトの使いやすさ やや不満
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 やや不満
品揃え 普通
商品説明 普通
また利用したいですか? いいえ

ナインチェ さん

ID:94980

注文商品: ファッション ≫ レディースウェア

注文時期: 2018年4月頃

前からベルーナを利用する時はECナビ経由で購入してますが、カタログ番号を入力しての注文が対象外なのでそこがクリアになるといいのにと思います。今回セール価格のカタログが届いたのでサイトで検索すると、通常価格しか表示されずカタログとサイトで価格が違う時があるので気を付けて下さい。今回の注文はカタログ番号の入力をせざるをえなかったのでECナビ経由はあきらめました。。。

サイトの使いやすさ 不満
問い合わせ・サポート対応 わからない
商品配送・期日 ほぼ満足
価格設定 やや不満
品揃え 満足
商品説明 ほぼ満足
また利用したいですか? はい

kayo02532 さん

ID:94966

注文商品: ファッション ≫ レディースウェア

注文時期: 2019年5月頃

会社の方針を改善しないとよくならないと思います。
オペレーターの方は責任者に従った内容でこちらに伝えているので
責任者にちゃんと購入側が納得できるように体制を改善してほしい。
WEBサイトで表示しているサイズと実際に届いたタグにあるサイズが異なりました。
大きめのサイズの数値で申し込みしたが、届いたのはWEBサイト表示数値Mサイズより小さかった。
責任者らしき人物からの返答をオペレーターを通じてもらったが、WEBサイトにあるのはヌードサイズの表示であるのでこちらで注意してほしいとのこと。
「ヌードサイズ」という説明がそもそもおかしいし逆に矛盾している。こちらで注意するのは更に全くおかしい。明らかに会社の誤りだが、誤ってきたサイズでも、返品のみだとこちらで業者に頼み返送料金が発生するとのこと。会社が誤って送ったものでも送料を含めこちらで責任を負わなければいけないのが納得できません。今後は利用しないと思います。

サイトの使いやすさ 普通
問い合わせ・サポート対応 やや不満
商品配送・期日 普通
価格設定 やや不満
品揃え 普通
商品説明 不満
また利用したいですか? いいえ

おさるのおいら さん

ID:94938

注文商品: ファッション ≫ レディースインナー

注文時期: 2019年2月頃

サイズが合わず交換したくてセンターに電話したのだが、まず、今時フリーコールがスマホからかけられない。
携帯電話代かかるから手短に済ませたいのに、オペレータがいちいち誰かに聞きながら対応するので結局17分もかかった。
しかもその返答が最悪。
「楽天ペイの場合は返品しかできない。別途交換したい商品を自分で注文して」と。それでは送料かかるのでは?と聞いたら「はい」と。なら返品のみでいいです
と言うと今度は「返品のみの場合は引き取りサービスを使えないから自分で宅配業者使って送って」だと。その送料もこっちもち。
は?だよ。「それは楽天ペイだからですか?何だったらちゃんと交換できたんですか?」と聞くと、また待たされ「交換する商品をクレジット払いにしてもらえれば引き取りも発送も手配できる」と。
だったら初めにそう言ってもらいたい。
このやり取りで17分もかかり携帯代バカにならない。
で、決めた日時に結局引き取りに来ないし。
その旨をまたセンターに問い合わせたら「今確認ができないから引き取りに来なかったら自分で宅配を頼んで」だって。
なんで当日業者に確認とれないわけ?
無責任でしょう?
もうここでは購入しない。

サイトの使いやすさ やや不満
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 普通
価格設定 普通
品揃え ほぼ満足
商品説明 普通
また利用したいですか? いいえ

ノブキラー さん

ID:94923

注文商品: 家電 ≫ その他家電

注文時期: 2019年2月頃

ベルーナはひどく悪どい会社です。実際にあった話です。ベルーナを利用を考えている人はやめた方がいいです。私は家に固定電話がなく携帯しか利用してません。ベルーナは携帯の人には分割で売りません。カタログの後ろにショッピングガイドの細かい字の中に書いてあるので絶対に認めませんと上司のヒラタニさんと中村さんに言われました。みなさん、ベルーナの悪どい会社にだまされないように気をつけてください。

サイトの使いやすさ わからない
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 不満
品揃え 不満
商品説明 不満
また利用したいですか? いいえ

チャーミちゃん さん

ID:94904

注文商品: ファッション ≫ レディースウェア

注文時期: 2019年1月頃

何回かベルーナで買い物をしていますが全体的に商品のサイズが大きいので今回ワンサイズ下のダウンコートを購入しました。下に薄目のを着て調度でした。やはり他の人の口コミにあるように安物ぽい感じです。購入する度にがっかりする事もありますがカタログやネット上では金額とデザインが魅力な所もあります。たまたま金額、デザイン、サイズプラス素材が自分の希望通りでしたら凄く魅力的だと思います。今回は残念です。

サイトの使いやすさ ほぼ満足
問い合わせ・サポート対応 普通
商品配送・期日 普通
価格設定 普通
品揃え ほぼ満足
商品説明 ほぼ満足
また利用したいですか? はい

みほ さん

ID:94830

注文商品: 健康・癒し・ダイエット ≫ ダイエット・健康食品

注文時期: 2016年6月頃

2010年6月にネットで購入したウォーキングマシーン。
本日使用中にエラーコードが出たため、取扱説明書にてエラー内容を確認しようとしたところ記載されておらず。取扱説明書にあった、サービスセンターへ電話したところ、直接ベルーナで買った物ではないため、お客様登録がなく、何も対応できないとの返答。
取扱説明書にはベルーナのサービスセンターの番号しか書いておらず、そこへ電話しても何も対応してもらえないのでは、消費者はどうしたら良いのか?取扱説明書には購入店舗に連絡するようにとも書かれておらず、商品の問い合わせはサービスセンターへと書いてあるのに…。
2度とベルーナでは買い物しないと思います。

サイトの使いやすさ わからない
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 わからない
価格設定 わからない
品揃え わからない
商品説明 不満
また利用したいですか? いいえ

バルボア さん

ID:94804

注文商品: フード・ドリンク ≫ お酒

注文時期: 2018年7月頃

兎に角電話対応が悪過ぎる、どこの何様ですかと言いたくなる上から目線の喋り方。定期購入をキャンセルしたいと伝えると、発送準備に入っているから今月分までは発送するの一点張り。発送準備ならば発送してないって事でしょうと言っても出来ませんとしか答えが帰ってこないので渋々了承し商品を待っていましたが到着したのは電話から3週間過ぎてから。これじゃあ押し売り詐欺と変わらない。
本当に今のご時世にこんな会社が存在しているのが納得いかないです。
2度と何があろうと利用はしません。

サイトの使いやすさ やや不満
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 不満
品揃え やや不満
商品説明 やや不満
また利用したいですか? いいえ

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