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書籍と電子書籍のハイブリッド書店【honto】」の口コミ・評価

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ECナビポイント

購入金額の1.8

ショップ詳細情報

総合評価

58.2

(投稿 171件)

また利用したいですか?

はい」と答えた方の割合

57.1点

(投稿 68件/119件中)

不満

満足

サイトの使いやすさ
62.2点
問い合わせ・サポート対応
50.4点
商品配送・期日
56点
価格設定
70.2点
品揃え
58.2点
商品説明
52.4点
口コミ・評価の投稿

171件中110件を表示しています。

口コミの表示条件

774ana さん

ID:94911

注文商品: 本 ≫ コミック・アニメ

注文時期: 2019年2月頃

電子書籍サーバーが糞貧弱で使い物になりません
決済すら混雑してできないってサービス終了してもおかしくないレベル

サイトの使いやすさ やや不満
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 普通
品揃え 不満
商品説明 不満
また利用したいですか? いいえ

toraneko_272 さん

ID:94851

注文商品: 本 ≫ 趣味

注文時期: 2018年10月頃

今まで送料無料でしたが、3000円以上買わないと無料にならなくなり、正直アドバンテージ消えましたね。配送遅い・送料無料廃止と良い所なくなりました。
電子書籍ばかり優遇してる本屋になり、Amazonのプライム入った方が得か、考慮中。

サイトの使いやすさ ほぼ満足
問い合わせ・サポート対応 わからない
商品配送・期日 やや不満
価格設定 普通
品揃え 普通
商品説明 普通
また利用したいですか? はい

rosacroce さん

ID:94799

注文商品: 本 ≫ コミック・アニメ

注文時期: 2018年7月頃

在庫有りで24時間以内に発送になっていた商品を注文したのですが、24時間以内に発送されませんでした。
注文したのは勿論土日祝日などではなく普通の平日です。
また、未だにDM便を利用しているのがちょっとどうなのって感じです。
自分も以前はDM便を利用していたのですが、ヤマトから「DM便で通販の商品や受取人が到着を待っている物品は送れなくなる」と通達があった為ネコポスに切り替えたので
hontoだけが特別扱いされているのが正直ずるくて仕方ないと思いました。

サイトの使いやすさ 不満
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 普通
品揃え 不満
商品説明 不満
また利用したいですか? いいえ

Shirin さん

ID:94788

注文商品: 本 ≫ 雑誌

注文時期: 2018年7月頃

カードがワンステージ設定して誤購入することがあります。。しかし、返品が出来ません。最低です。

サイトの使いやすさ 不満
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 ほぼ満足
価格設定 ほぼ満足
品揃え ほぼ満足
商品説明 ほぼ満足
また利用したいですか? いいえ

section8 さん

ID:94779

注文商品:

注文時期: 2018年6月頃

「お近くの店舗に在庫がなくても、出版社や全国の丸善およびジュンク堂書店より在庫をお取り寄せして、お近くの店舗でお受け取りいただけます。」みたいなことを言っていますが、実際は対応している店舗だけのサービスで、私が取り寄せしようとしたときは、他店に在庫があっても手配してくれませんでした。時間の無駄なので他の店の利用をオススメします。

サイトの使いやすさ 普通
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 普通
品揃え 不満
商品説明 普通
また利用したいですか? いいえ

sakura_petals さん

ID:94768

注文商品:

注文時期: 2018年5月頃

一回だけ利用して、二度とは利用しません。理由とは。。。

まずは、発送可能日1~3日となっていたが、注文してから発送まで一週間掛かりました(届くまで8日間)。子供へのプレゼントだったので、困っていました。子供には、「本まだか?本まだか?」毎日聞かれていました。発送は確かに遅かったです。
もっとひどかったのは本の値段の件です。注文のときの値段は1944円でした。代引き手数料は350円だったので、支払い金額の合計は2294円でした。HONTO.JPからの注文完了のお知らせの内容もこの金額でした。だが、荷物受け取りのときの金額は3050円になっていました。もちろん、思ってたより違う金額だったので、ビックリして受け取りませんでした。後からHONTO.JPで確認したところ、注文してから本が2700円に値上がりしたみたいです。注文完了のお知らせ届いてから、発送のお知らせが届くまで、「金額が変わりますけど注文はそれでもしますか」などの連絡一切なかったです。詐欺です。受け取りしないで、同じ本をアマゾンで買います。アマゾンで在庫なかったので、急いでたからHONTO.JPで買ったけど、失敗でした。勉強になりました。HONTO.JPは信用でっきません。アマゾンさんごめんなさい。これからは、またよろしくお願いします。

サイトの使いやすさ 普通
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 不満
品揃え 普通
商品説明 普通
また利用したいですか? いいえ

m さん

ID:94692

注文商品: 本 ≫ 雑誌

注文時期: 2017年12月頃

とにかく発送が遅過ぎます。
「24時間以内」発送の商品を注文しましたが、24時間経過あたりで「出荷準備中」に表示が変わったまま、現在までまる2日間放置されています。
キャンセルも出来ず、ただ待つしか無い状態です。
発送が遅いだけでなく、最近ではクーポンやポイントアップなどのお得なキャンペーンも以前より激減しましたので、利用者としても購入頻度は激減していきそうです。

サイトの使いやすさ 普通
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 普通
品揃え 普通
商品説明 普通
また利用したいですか? いいえ

ビユ さん

ID:94616

注文商品: 本 ≫ 学習・辞書

注文時期: 2017年8月頃

客を舐め腐ったひどいショップです。
24時間以内発送 などの納期は最初から確実に守らないことが前提です。苦情の電話をしたら、決まり文句で「あくまで目安だから」。
最初から守る気もないのなら24時間以内とか書くなと言ったら、「ご意見としてお受け取りします」
24時間以内発送商品1つ頼んだが注文から24時間過ぎた後の発送。到着は3日後。ヤマトの配送センターを専用に持っているらしく、ここの情報はhontoのやりたい放題に改ざんされることが予想される。発送メールがきたのが発送した日の12時。しかしヤマトの情報に発送となっているのは朝の9時。しかし9時の情報が更新されたのがメールがきた12時。私が24時間以内じゃない、と文句を言ったから、24時間以内の9時に改ざんしたのだろうと予想できる。やっと到着した商品は裏表紙が傷もの。返品を要求。早急に返品処理をするから返品センターに商品を送れとの指示。こちらは言われた通りにすぐに送ったが、またhontoが管理しているであろうヤマトのセンターで止まったまま商品が一向に動かずに受け取られない。結局1日中センターに放置されたまま時は過ぎた。次の日に電話をしたらすぐに受け取りに変わったのだが、その変わり方がまた酷いものだった。なんと、受け取り日時が前日の朝9時に変更されていたのだ。不自然な事に、センターに到着したのはその日の朝10時。すなわち、途中の配送センターに到着したよりも一時間早く、最終目的地である返品受付センターに到着というありえない記録が書き込まれたのだ。こんなのを目の当たりにして何を信用しろというのか。ヤマトのサイトなのに彼らの自由自在らしい。守る気なんてない納期を平気で書きそれを信用して買った消費者に対してはバカにした態度。私は一連の間、何度メールを送ったがことごとく無視された。しかも責任者宛に直々にも書いたがそれも何度も無視された。電話をしたが一度目は責任者は、電話にも出なかった。商品が届いているのに返品処理が全くなされないのでまた催促の電話。商品を送った日から4日目、やっとネット上で返品処理が完了となった。しかし返金したという旨のメールがこない。返品処理がされて今日で6日目。クレジットカードに返金処理をすると言っていたがクレジットカードの情報には反映されていない。返金しろとメールをしたが無視なのでこれから電話をしなくてはいけない。

サイトの使いやすさ 不満
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 やや不満
品揃え やや不満
商品説明 やや不満
また利用したいですか? いいえ

May さん

ID:94587

注文商品: 本 ≫ 科学・テクノロジー

注文時期: 2017年8月頃

3~4日以内に発送可能と記されている書籍を注文しましたが、納品に1週間かかった。忘れた頃に届けられても正直、困るんだよね。後払い可能だった事もあり注文してしまいましたが、納期も適当ないいい加減な店舗は通販の体を成していないと思う。街の本屋さんで注文した方が早かったと思う。無駄な店だったので、直ぐに退会した。客をなめているとしか思えない。お店屋さんごっこしているんじゃないんだよ。もっと真面目に商売しろ。ふざけてる。こんな所での買い物は、時間の無駄。

サイトの使いやすさ 普通
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 普通
品揃え 普通
商品説明 普通
また利用したいですか? いいえ

nagata2004 さん

ID:94534

注文商品: 本 ≫ 文学・評論

注文時期: 2017年5月頃

「出荷作業中」の表示になったら、半日以内に出荷して欲しい。「出荷作業中」のまま何日も日が経過すると、腹が立つ。
ポイントやクーポンによる割引が以前より改悪され、利用するお得感がなくなってきた。

サイトの使いやすさ 満足
問い合わせ・サポート対応 わからない
商品配送・期日 不満
価格設定 普通
品揃え 普通
商品説明 普通
また利用したいですか? いいえ

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