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【リピート購入OK】楽天西友ネットスーパー」の口コミ・評価

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ショップ詳細情報

総合評価

71.0

(投稿 72件)

また利用したいですか?

はい」と答えた方の割合

79.2点

(投稿 57件/72件中)

不満

満足

サイトの使いやすさ
75点
問い合わせ・サポート対応
56点
商品配送・期日
74.2点
価格設定
82.8点
品揃え
72.8点
商品説明
65.8点
口コミ・評価の投稿

72件中110件を表示しています。

口コミの表示条件

イプサム2号 さん

ID:94976

注文商品: フード・ドリンク ≫ ソフトドリンク

注文時期: 2019年5月頃

ほぼほぼ、満足ですが、持ち帰りが重たいので、
500mlのお茶のケース買したくても、数がない、品切れになる。
そこさえなければね...

サイトの使いやすさ ほぼ満足
問い合わせ・サポート対応 普通
商品配送・期日 ほぼ満足
価格設定 ほぼ満足
品揃え やや不満
商品説明 普通
また利用したいですか? はい

pika3350 さん

ID:94950

注文商品: フード・ドリンク ≫ パン

注文時期: 2019年3月頃

商品の入れ替えが多すぎて次回も買おうとすると、「取り扱ってません」。価格の変動も激しくてもっと安定して欲しい。配達時に欠品も多い。

サイトの使いやすさ やや不満
問い合わせ・サポート対応 普通
商品配送・期日 普通
価格設定 やや不満
品揃え 普通
商品説明 やや不満
また利用したいですか? はい

まぁちゃん さん

ID:94924

注文商品: フード・ドリンク ≫ お米・野菜・漬物

注文時期: 2019年1月頃

楽天ポイントがたまるので毎週使っています。おむつやペットシート、お米など玄関先までくるので便利です。配達時間の締め切りがちょっと早いのと商品説明にボトルや容器の材質の記載があるとより使いやすいです。

サイトの使いやすさ やや不満
問い合わせ・サポート対応 満足
商品配送・期日 ほぼ満足
価格設定 ほぼ満足
品揃え ほぼ満足
商品説明 ほぼ満足
また利用したいですか? はい

モニ猫 さん

ID:94921

注文商品: 生活・インテリア・雑貨 ≫ 暮らし

注文時期: 2019年2月頃

サポートが、会社の方針なのでしょうが冷たいです。
ひとつは、以前「代替品を届ける」チェックを外して注文し、すぐに欠品になるより代替品をと気づきメールで軽い気持ちでお願いすると、注文しなおさないとダメとの返答。
サイトは重たくて品物を見つけるのも一苦労なので「これくらいの事、店舗に連絡で済むことなのに」とちょっと不満でした。
そして今回、間違った注文品が届きメールで問い合わせすると「改めて配送にお伺いとなると、お客様の貴重なお時間を頂戴してしまいますため、当該商品金額分の楽天スーパーポイントにてご返金とさせていただいております」とあり、
改めて来ると時間をとらせるのでお詫びにポイントくれたのかと思って商品配達の連絡を待っていたら、いわば商品は送らずポイント返金という意味でした。
カードで払ったのにポイント返金って・・・。
必要だから買ったのに、店にあるのにお詫びして持ってこないって・・・。
その商品のために他の品物買って送料無料にしてもらっているのに、頼み直さないとなるとまた無駄なもの買いますよね。
なんか変なので、メールで言っておきました。
楽天の他の店ではこんな対応ありません。
基本安いし送料無料までの金額が他より安いのでまた利用するとは思いますが。。。

サイトの使いやすさ 不満
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 満足
価格設定 ほぼ満足
品揃え やや不満
商品説明 やや不満
また利用したいですか? はい

きょろん さん

ID:94910

注文商品: 生活・インテリア・雑貨 ≫ ペット用品

注文時期: 2019年2月頃

以前から利用してます。
普段は不満なく利用してますが、
私がサイズ間違いで注文した時に
交換ができないと言われてしまいました。
返品して再度注文をと言われましたが東京に送ってくださいと言われ
送料をもちろん自分持ち。関東以外の方は送料が高くなりますね。
ネットス−パ−と言えどネットショッピングと変わらない対応でした。
楽天か関わってない時の西友だったら普通に交換してくれたんじゃないかなぁとすごく残念でした。
まぁ私が間違えたのが悪いんですが…気をつけようと思います。



サイトの使いやすさ 普通
問い合わせ・サポート対応 普通
商品配送・期日 ほぼ満足
価格設定 ほぼ満足
品揃え ほぼ満足
商品説明 やや不満
また利用したいですか? はい

もっちパパ さん

ID:94871

注文商品: フード・ドリンク ≫ お米・野菜・漬物

注文時期: 2018年11月頃

楽天に移行する以前から利用しています、基本大変便利だと思います。
サイト移行してから不具合が多いです、就寝前などに明日の予定と合わせながら注文しようと思ってもサイト不具合のため何度も諦めています。早くなんとかして〜。

サイトの使いやすさ 不満
問い合わせ・サポート対応 普通
商品配送・期日 普通
価格設定 普通
品揃え ほぼ満足
商品説明 普通
また利用したいですか? はい

鯉幟 さん

ID:94861

注文商品: フード・ドリンク ≫ お米・野菜・漬物

注文時期: 2018年10月頃

楽天との合併以前から利用しています。
重いお米やペットボトル等買ってくるのが面倒な商品と、そこそこの品質で安価な「皆さんのお墨付き」を中心に重宝しています。
5500円以上の購入で送料無料になるので、ある程度まとめ買いを前提にするのがおすすめです。

現在東京の23区外に住んでいますが、こちらでは前日までなら問題なく注文出来ていますね。
以前は当日注文も出来たのですが、合併後は利用者が増えたのか枠が埋まってしまうことが多くなっています。
商品が売り切れ扱いになることもあるので、利用する際は早めの注文を推奨します。

サイトの使いやすさ 普通
問い合わせ・サポート対応 普通
商品配送・期日 ほぼ満足
価格設定 ほぼ満足
品揃え ほぼ満足
商品説明 ほぼ満足
また利用したいですか? はい

りん さん

ID:94517

注文商品: フード・ドリンク ≫ 卵・チーズ・乳製品

注文時期: 2017年4月頃

利用は2回です。

18時から20時の間の配送を選択しました。
2時間もの時間がありますが、18時2分くらいに来ました。


利用者が多いのか、夕方受け取りの場合、
注文してから3日後以降にしか受け取り出来ません。


今後はなるべく利用しないで行きたいなと思いました。

サイトの使いやすさ 不満
問い合わせ・サポート対応 普通
商品配送・期日 不満
価格設定 不満
品揃え 普通
商品説明 不満
また利用したいですか? いいえ

水紀 さん

ID:94489

注文商品: フード・ドリンク ≫ 調味料・スパイス

注文時期: 2017年3月頃

西友倉庫の方を利用した感想です。いつもは西友ネットスーパーを利用しているのですが、生鮮食品や冷凍食品以外が切れてしまった時にはこちらの方が安いように感じます。私の地域はネット上で批判されている運送会社の方が配達してくれます。女性の配達員さんのせいか、丁寧で親切な配送で私は気に入っています。配達員さんは地域によっても当たりはずれがありますけどね。
たまに北海道などの地域限定品が並ぶのも楽しいです。今回こちらを利用したのは、ロハコさんが火事の影響で安く買っていた商品が買えなくなって、こっちにないかなと探したらロハコさんより安くてちょっと得した気分です。
注文商品のカテゴリは、選ぶものがなくて調味料・スパイスとしましたが、いろいろなものが買えました。

サイトの使いやすさ 満足
問い合わせ・サポート対応 わからない
商品配送・期日 ほぼ満足
価格設定 満足
品揃え 満足
商品説明 満足
また利用したいですか? はい

みー さん

ID:94488

注文商品: フード・ドリンク ≫ お米・野菜・漬物

注文時期: 2017年2月頃

様々なネットスーパーを使っており、西友も週1ペースで数か月利用した上でのトラブルです。

■直前での配送時間変更の連絡
休日に2時間の枠の中で自宅で待機していたにも関わらず、時間ぎりぎりのタイミングで電話があり、指定時間内に届けられないとのこと。先方の指定時間で受け取れない場合はキャンセルという傲慢な連絡でした。ちなみにユーザー都合で同じ連絡を入れるとキャンセル料や再配達費用を請求されます。

■冷凍食材の管理不備
アイスや冷凍食品などは、かなりの頻度で溶けています。配達の量が多い時期などはしっかりとした管理ができていないと思われます。
意外と気づかないまま冷凍庫に入れてしまっていると思いますが、再冷凍した食材は健康を害する可能性があるので注意してください。

■クレジットカードの過剰請求
頼んだ商品の一部が欠品で、代替品もないということで、その商品分だけをキャンセル。クレジットカードの請求額を変更しておきますとのことだったが、後でクレジットカード明細をみるとキャンセル分が反映されておらず、過剰請求されている状態。問い合わせしたところ、ドライバーのミスで連絡が来ていなかっただけの説明。再発防止策もなく、ドライバーが忘れると過剰請求されるシステムで、おそらく気づかずに多くお金を払っている人がたくさんおられると思います。

上記がトラブルの一部です。とてもずさんな体制なので利用する際は気を付けてください。

サイトの使いやすさ 不満
問い合わせ・サポート対応 不満
商品配送・期日 不満
価格設定 普通
品揃え やや不満
商品説明 不満
また利用したいですか? いいえ

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